根据组织文化,5种类型的呼叫中心

根据组织文化,5种类型的呼叫中心

信仰笨蛋 2016年11月30日发布

白色小船围拢的红色纸船

什么’s your call center’S文化,如何调整它以推动生产力和员工参与?

2014年, 文化最重要的任期 在Merriam-Webster上,并寻找Weren’刚从学院的成员来。虽然我们可以’它精确地告诉谁制作了这些搜索,它’清楚地清楚,文化的概念已经受到广泛影响力,特别是在公司世界中。

在1,400多名北美首席执行官和CFO之间的一项调查显示,92%的公司认为 组织文化增加了公司’s value。超过50%表示可以提高生产力,创造力和盈利能力。但令人遗憾的是,只有15%的人说他们’在建立理想的企业文化方面,他们已经想到的地方。这可以与普遍的员工保留问题绑定,许多行业正在努力?

小组年轻办公室雇员在会议上棋

呼叫中心是那些随着潮流率上升和低员工参与作战的作战之一。有趣的是,现在有第三方公司寻求解决这个问题。韧性,例如,麻省理工学院企业家课的Brainchild 开发了一个压力管理计划 支持代表。组合组动力学原理和技术,启动旨在通过针对人们减少失误和缺勤’s behaviors.
但是,您应该小心实施此类管理策略。一方面,每家公司都有独特的哲学和传统。因此,您必须首先在提出策略之前评估自己的做事方式,以改善它。
为了帮助您,这是基于其组织文化的五种一般联络中心。

1.面向团队的联络中心

加入团队合作的年轻人手的人

面向团队的公司 主要用于文化契合 ,个人’S作为次要考虑的技能和经验。这让他们创造了由组织相信相同的人的人构成的和谐工作环境。

一些呼叫中心为恒星客户支持仅招募最具服务的和以人为本的代理商。虽然这允许他们在保持高质量的性能的同时创造一个凝聚力的团队,但由于公司扩张,这可能很难坚持这种方法。因此,大多数公司都有一个发展的团队 员工参与技术 培养这种文化。

2.创新领导者

在红色西装外套领导的队的商人

一些联系中心旨在在客户支持方面领导方式。通过充分利用最新的技术和市场洞察力,他们’能够产生突破性的方法和服务。结果?快速增长和行业炒作。

这些公司聘请了具有强大领导技能和增长心态的自信和竞争的专业人士。然而,这项工作环境可以将员工放置在大量压力下,因此,压力管理可能会成为一个问题。对于创新领导者,可能工作的一些员工保留策略是团队郊游,健康和健康计划以及其他有趣的活动。

3.自由兴奋和创造力

有趣的充满活力的企业队在办公室用纸

自由兴奋和创意组织非常像初创公司。他们’再加合作,动态和乐趣。在这里,职称和劳动力层次结构唐’太多了。它’因此,非常适合小呼叫中心,专注于产生创造性的想法,让客户开心。

但虽然它们提供以客户为中心的服务,但这些公司可能缺乏明确界定的目标和脆弱的结构。在这些方案中,领导者应该加紧设计公司路线图,并确保他们所做的一切都燃料组织开发。

4.传统主义公司

Stiff Techno Savvy办公室员工

与类似启动的公司相反,传统主义联络中心具有齐全的员工层次结构和其他常规政策,如员工礼服代码,决策命令链和刚性时间表。虽然具有这样的协议使它们更容易管理,但它们的结构化工作环境留下了足迹,动态和乐趣的小空间。因此,这些公司可能因烧毁的客户支持代理商驱动的高员工磨损利率。

5.趋势追随者

微型企业队长选址在钩子

与旨在推动革命产品或服务的创新呼叫中心不同,趋势追随者选择随着流程而选择。他们拥抱行业中的每一个新趋势或想法,所以他们可以跟上它的进化。这使他们可以像其他人一样逐渐增长,这不是一件坏事。然而,拥有这种组织文化的陷阱之一是您可能会发现难以置信的竞争对手并获得新的客户。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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