5种高性能客户支持代理商

5种高性能客户支持代理商

信仰笨蛋 2017年3月15日发布

严重的呼叫中心团队俯视面板

伟大的组织有一个共同点:他们’所有人都由伟大的人组成。

呼叫中心可以’当谈到寻找和雇用合适的代理人时,它会懈怠。为了提供卓越的客户体验,他们需要建立高性能的团队。这意味着寻找除了有效的沟通者之外的专业人士可以为公司和其功能增加价值。
It’没有总是容易创造一个恒星团队。你可以’T吸引合适的候选人,而无需先培养将使他们成长的工作环境,表达他们的创造力,并进行自己的想法。
此外,您需要考虑员工具有独特的优势和劣势。即使客户支持代表似乎正在进行类似的任务, 如何 他们这样做在很大程度上。这可能会对您感到混乱,但这种多样性实际上可以提高您的生产力。
要识别代理商的不同能力,所以您可以提高您的绩效管理和员工参与计划。为了帮助您,这里是客户服务团队中五种优秀的表演者,以及他们的弱点。
 

1.     生产性多时机

客户服务代理包围的微笑的年轻电话中心代理

科学已被证明在人类的大脑上过来 isn.’Trieled for Matrastasting。那么你’如果您发现可以为他们制作多任务工作的员工,请幸运。

这是,这些员工aren’真的是他们不喜欢的感觉’在几分钟内从任务切换到任务。相反,他们的平静和时间管理能力允许他们一次专注于一项任务。这允许他们比平均工人更多,而不会燃烧自己。

但是,客户支持代理商可以提供弱点。他们可能会专注于简单,低影响的任务,而不是在大项目上。当发生这种情况时,领导者必须主动推动他们走向更重要的,尽管更复杂,任务。

 

2.     问题求解器

关闭微笑的电话中心代表射击

拥有大功率内存,无瑕疵的产品知识和智慧,这些类型的员工通常可以解决他们遇到的任何类型的客户问题。他们的效率可以帮助您提供人们将继续回归的客户体验类型。你也可以在他们期间依靠他们 公共关系危机.

但就像其他员工一样,问题解释者’完美。他们对技术信息和逻辑的固定有时会使它们具有声音机器人或单调。因此,在您的日常员工绩效评估期间,提醒他们 永远是友好和温暖的 在客户互动期间。

 

3.     团队球员

年轻的办公室工作人员高五节能团队合作

作为自然队员的代理商旨在在他们的小组内建立和谐。他们希望每个人都彼此相互作用,因为他们认为这是持续的团队生产力的关键。他们’通常是那些启动和组织团体活动的人,以便每个人都可以有机会互相绑定。

但是,虽然他们可能有助于提高员工在组织中的参与,但太多社会化可以让他们失去他们的任务。因此,始终提醒他们您的呼叫中心’s critical goals.

 

4.     技术专家

繁忙的呼叫中心代表在黄色房间

技术专家并未’T J只是技术支持。您还可以在桌面计算机故障,呼叫中心软件和其他内部技术困难方面依靠它们。他们可以帮助保持一切顺利运行,所以团队的其余部分可以在没有中断的情况下进行工作。

然而,与问题解决者一样,这些客户支持代表可以更多地关注分析和信息处理而不是实际对话。因此,作为您的绩效管理技术的一部分,鼓励他们提高他们的沟通和融洽关系建设技能。

 

5.     扭曲的代理人

高兴的客户服务代表对客户打电话

战术客户服务代理人骄傲他们的能力 安抚令人沮丧的客户 并建立有意义的客户。虽然它们可能并不总是了解客户的确切解决方案’问题,在建立融洽关系和培育信任时,您可以随时依靠它们。

为了提高他们的绩效,建议他们培养他们的技术技能和产品知识,因此他们可以继续提供无忧无虑的客户体验。

 
 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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