5个最低估的客户服务技能

5个最低估的客户服务技能

信仰笨蛋 于2017年2月1日发布

不同的电话中心代理人队领导微笑着看

您是否正在筛选您的潜在员工的这些技能?

技术和语言能力通常最重要的是 客户支持代表的理想品质。实际上,这些是呼叫中心管理人员寻找的同样的事情,因为他们的目标是建立一个恒星支持团队。但随着我们在这些品质上独自地区,我们是否忽略了同样关键的客户服务技能?

抬头的微笑的电话中心代理

没有人可以否认你的员工’S能力(或缺乏)决定了客户体验的质量。那’为什么许多品牌不断赋予他们的前线代理商。通过确保员工能够提供所需的知识,工具和能力,他们可以满足 - 甚至超越 - 客户’卓越支持标准。
然而,熟悉特定语言的技术设备和流利程度’客户服务专业知识的唯一指标。您必须注意具体的专业资格,通常不会被忽视。这些都是五个最估计的技能,所有联络中心员工必须发展。
 

1.     知道什么时候不说话

呼叫中心代理蓝色用手指在嘴里

在冲突或紧张的情况下,一些代理商可能会感到无休止地谈论的需要,以便安抚令互联网客户。但是有时只会恶化情况。有时候,更聪明的事情就是保持安静,只听呼叫者’抱怨。然而,识别这些实例可能很棘手。它需要一个协议,敏感性和同理心来确定何时需要停止谈话。

因此,这种默契是难以教学的。在您的员工中培养它的唯一方法是专注于加强整体人际关系和沟通技巧。然而,可以做到这一点的客户支持代理人将能够以专业的方式有效地解决问题。

 

2.     乐观

呼叫中心代理商竖起大拇指

顾客不’t like getting “no”答案。相反,他们根据其提升到他们的需求的能力来评估品牌。当然可以’T始终为客户提供他们想要的东西(特别是如果它反对您的策略),但伟大的呼叫中心代表总是可以更好地找到消极情况的方法。取决于客户’S问题,他们可以提出替代解决方案或提供简单的津贴来弥补品牌’缺点。经常,它赢了’他们是否施加了一点或大量的努力。真正对客户来说真正重要的是积极致力于努力提高他们的经验的品牌代表。

 

3.     忠诚于公司

呼叫中心代理与客户服务团队

许多呼叫中心处理 暴涨员工营业额 费率。客户支持代表可能会因压力过多而留下工作,或者他们可能会思考’一个死胡同的职业生涯。这正是为什么公司应该重视他们的忠诚会员。这些是真正相信组织的工人’愿景。因此,他们总是使其成为公司的有用部分,这影响他们勤奋和高性能者。

 

4.     在压力下工作的能力

客户服务代表在工作时

联络中心工人经常不得不处理身体和精神税收的情况。在这个行业中,不可预测的时间表,与之对话 沮丧的客户而且长期工作时间都是工作的一部分。在这种快节奏和高压环境中茁壮成长,必须纪律处分和确定。他们必须能够在加热情况下保持客观 管理他们的压力 有效。尽管如此,这一切都会让他们表现良好。

 

5.     谦逊

微笑的女性电话中心代理

在客户支持领域,谦卑被定义为一个’能够始终放置客户’需要领先自己。这意味着准备识别一个’他自己的错误并一直找到改善客户体验的方法。事情是,不是每个人都被删除支持工作。在这里,员工必须具有面向服务的心态。在您的联络中心代表中培养这种质量可以帮助您促进以客户为中心的文化。

 
 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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