5种方式您的客户支持团队可以减少高通话量

5种方式您的客户支持团队可以减少高通话量

信仰笨蛋 于2015年9月2日发布

简介 - 呼叫中心 - 客户服务团队
你有时会觉得你从客户那里获得的许多电话有点不必要吗?您的代理商可能经常遇到呼叫者一遍又一遍地询问相同的信息,而其他人则只是不知道他们可以使用其他方式访问他们需要的数据。如果您拥有正确的客户支持机制,可以轻松防止这些类型的呼叫。

看似不重要的客户电话背后可能有很多原因。例如,一些客户不确定如何跟踪交付或他们想要澄清复杂的进程。这主要是由品牌代表和客户之间的沟通不明确,过于详细的形式或混乱的指示。然而,在其他场合,疏忽可能来自你的代理人。未能采取行动或跟进客户有关正在进行的进程可能是罪魁祸首。

要解决此问题,这里有五种有效的呼叫中心实践,可以减少呼叫音量,并帮助您更好地管理客户关系。

1.通过地图可视化流程。

女性呼叫中心 - 代理查找 - 虚拟地图界面

客户旅程地图是客户的视觉陈述’经验。他们概述了品牌对客户的承诺。详细说明您的客户必须经过的步骤或阶段将对他们的品牌进行教育。

作为客户支持的形式,这让他们知道在哪里可以获得所需的信息以及如何最大限度地提高您提供的产品和服务。

2.促进在线平台的自助服务。

有些品牌与教育客户的斗争使他们成为更独立的消费者。作为第一步,建立自助服务的文化可能会在您的在线平台中开始。除了有一个呼叫中心代理商的团队,还有许多在线工具最终会改善您的服务。其中一些 客户自助工具 包括网页搜索,汇编常见问题解答,在线购物和付款以及虚拟助手。

3.对客户呼叫进行分类。

减少呼叫中心的最佳方法之一’S调用卷是使用交互式语音响应(IVR)系统。使用IVR到位,所有呼叫都很容易分类和路由到适当的代理商或团队。对客户呼叫进行分类时,您实际上可以对市场需求进行分类。分析使您的客户推送热线按钮的原因将有助于您确定通常的问题来自的地方。这样,您可以识别瓶颈和有问题的过程,以便您可以确保他们再次赢得T.结果,您可以获得更少的错误调用和更快乐的客户。

4.始终提供正确和验证的信息。

通过信任建设的持续过程促进了良好的客户关系。提供合适的信息,特别是在品牌 - 客户互动的初始中,不仅可以帮助您创造良好的第一印象,它也可以帮助您减轻您收到的呼叫数量,并将您的声誉作为可靠和值得信赖的品牌。

5.了解客户生命周期。

微笑 - 客户服务 - 呼叫中心代理

作为客户支持的框架之一,客户生命周期管理是一种旨在了解客户如何与您的品牌互动的方法。他们可以访问哪些接触点?他们在最终购买之前经历了哪些阶段?了解这些方面将有助于您增加客户满意度,因为您为您的市场设计更加顺畅和更方便的交易。

在一个在企业中竞争的行业中茁壮成长,它’通过为目标市场提供最佳选择来实现您的信息至关重要。成功减少呼叫中心的客户交易量意味着您’能够提升客户体验,导致改善和持久的客户关系。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 20小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 3天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
这些奖项反映了提供无缝的承诺 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!