6客户服务提示,用于提高自助服务效率

6客户服务提示,用于提高自助服务效率

朱莉珍珠 2015年2月16日发布

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自助服务客户支持渠道无可否认 一个大的帮助 在宽松向今天的现代客户提供援助时,其定义对在线技术的满意和便利的定义。许多公司可以以移动应用程序,常见问题解答(常见问题)页面或CRM(客户关系管理)软件通过其商业网站访问的移动应用程序,常见问题(常见问题)页面或CRM(客户关系管理)软件的自我服务帮助办公室高度要求。

但是,它揭示了,不是每个提供自助服务选项的人都能够成功地完成。 Forrester透露 虽然72%的客户更愿意自己修复事务,但据报道只有52%的人才能找到有关他们使用的品牌的自助服务渠道的必要信息。要知道你是否重新进行自助服务客户关怀,请看看你’已经应用了以下客户服务提示,以提高您的在线支持平台的效率。

1.定期更新您的知识库

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如果您重新为智能手机和平板电脑提供支持电子产品的用户,这绝对是必须的,这绝对是一个必须的。但是,期刊更新不应仅限于用户手册和常见问题分辨率页面。随着您的产品,行业基准或与您的业务有关的任何趋势,您的过去的文章都应准确地编辑或随访当前详细信息。

2.融入您的品牌标识

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与您网站上的其他所有其他东西一样,您的公开访问的CRM工具应承载您的品牌,无论是在其界面设计还是如何提供答案。

3.让它成为用户友好的女性智能手机 - 用户逗乐

自助服务应该让用户感到赋权,他们可以轻松地掌握平台并从那里获得答案。如果客户仍然被推动以帮助如何使用您的应用程序或浏览页面,只能打败拥有此频道的目的。因此,使重要的按钮可见,限制命令只需点击几下,并进行搜索和排序微风。

简而言之:以一种让客户真正感受到的方式设计渠道 自助服务 在您的自助服务平台上。

4.要求满意度评级

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你怎么知道你的现成解决方案是否真的有用?您可以通过要求他们评估服务或发布的每条信息来直接从用户答案。除了指出需要抛光哪些文章,速度按钮或尺度可以帮助您将您的在线支持的质量提供给整个。

5.关于实际查询的基本答案

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你的呼叫中心和其他 入境支持 频道是您在常见问题解答中应包括的伟大来源。当您的代理经常遇到相同类型的查询时,请考虑对CRM应用程序的这些问题进行答案。您可以通过询问您的在线社区提交的提交和投票,以便在每周或每月邮政时解决何种票据而更具互动和创意。整理这些问题并通过丰富的媒体演示或专家的视频回答他们。

6.优化多个设备

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很高兴在网上拥有一个可访问的答案数据库,但是可以更好地让用户通过移动移动或甚至在他们的时候’脱机。通过让它们在网页或应用程序之间进行选择,无论其操作系统如何平滑地运行,都会选择多通道方便。

允许用户在客户支持平台上感受到他们的方式是任何一个标准 自助渠道。您是否已在您的平台上实现了所有这些?

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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