这6个最糟糕的噩梦均呼叫中心首席执行官恐惧

这6个最糟糕的噩梦均呼叫中心首席执行官恐惧

信仰笨蛋 2016年10月29日发布

坐椅子的商人浮动在有流星的被淹没的街道

管理呼叫中心可能是具有挑战性的,特别是当你的时候’面临这些可怕的威胁。

为了提供最佳表现,联系中心必须能够充分利用其资源,以保护其组织免受不同形式的业务危机。然而,这通常更容易说。
无论您如何努力工作,都不能避免业务中断。因此,您必须了解您可能面临的问题,以便您可以设计缓解策略。
以下是六位噩梦,所有呼叫中心首席执行官担心和处理它们的一些提示。

1.自然灾害

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世界各地的公司因地震,台风,闪光洪水,暴雪等自然灾害而失去了大量的钱。 2013年,灾害像这些成本的全球保险公司都是370亿美元。还估计三个小企业中的一项失败后未能重新开放 被这样的灾难击中.

呼叫中心也是如此。事实上,自然灾害可能会以更加严苛的方式影响它们,因为它们依赖于互联网连接和其他可以在这些事件期间容易受到伤害的技术。因此,必须在其业务连续性计划中涵盖该区域。

 

2.内部欺诈

商人在后面越过手指

通常,联络中心处理与内蒙古福彩3d开奖一定牛有关的极度敏感的信息,或者他们与之交谈的内蒙古福彩3d开奖一定牛。因此,大多数人都努力保护他们处理的文件。然而,有时候,他们忘记了威胁也可能来自他们的组织内部。

为防止内部欺诈,一些内蒙古福彩3d开奖一定牛支持公司禁止雇员将任何电子设备以及笔和纸张带入工作站。这会阻止它们在不授权的情况下从复制,使用或传输数据。

 

3.数据安全漏洞

黑客在黑暗中使用笔记本电脑

因为他们处理大量公司和内蒙古福彩3d开奖一定牛信息,所以呼叫中心是网络犯罪分子’最喜欢的目标。它没有’T帮助外包提供商在很大程度上依赖于技术。这意味着一旦黑客设法闯入他们的系统,这些网络犯罪分子就可以轻松虹吸质量的数据。

为了避免数据泄露,所有内蒙古福彩3d开奖一定牛服务提供商都可以建立自己的IT团队。其中一个主要职责是建立安全功能,实施策略以保持公司’数据安全。此外,本组织的每一个部门都必须实施有关适当数据存储,检索和分配的政策和做法。所有这些指南必须纳入本组织’S业务连续性计划。

 

4.内蒙古福彩3d开奖一定牛流失

商人扯划合同

呼叫中心必须确保其操作的所有方面都经过优化,以满足内蒙古福彩3d开奖一定牛 ’标准。由于内蒙古福彩3d开奖一定牛可以撤销现有交易,因此可能导致巨大的损失导致巨额损失。

这将为外包提供商产生大量负面影响。例如,他们可能需要摆脱员工或支付罚款。防止这一点的最佳方法是不断寻求改进公司的方法’表演。对于许多组织来说,这意味着投资员工’专业的增长和发展,提高工作参与。

 

5. PR Blunders.

尴尬的商人羞辱了

对于每家公司而言,保持恒星声誉是至关重要的。维护良好的形象可以帮助您更轻松地与行业玩家连接,让您获得充足的新商机。但是,保持您的声誉清洁可能很困难,因为内蒙古福彩3d开奖一定牛反馈可以通过社交媒体和其他在线方式快速传播。

组织应该永远是 准备处理这些幸军。通常,快速响应负面评论和解决问题是减轻损坏的最佳方法。拥有一支针对所有投诉的专注团队也会有很大的帮助。

 

6.代理人员

商家师辞职与盒子

所有组织都知道员工是他们最好的资产。没有你团队中最有才华的人,你赢了’能够为内蒙古福彩3d开奖一定牛提供高质量的服务。那’为什么你应该始终努力提供员工’需要并给予他们的成长机会。

减少磨损都归结为良好的管理。如果雇员被认可做好做好工作,他们觉得他们的角色很重要,他们’d愿意留在你的组织中。采用以人为非人士的管理方法可以帮助您建立一个紧密的编织和高效的团队。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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