使用机器人优化实时聊天支持的最佳实践

使用机器人优化实时聊天支持的最佳实践

信仰笨蛋 2016年11月7日发布

办公室队友讨论笔记本电脑在工作

凭借其立即解决简单问题的能力,聊天允许品牌使总是对消费者的快乐。

推特刚刚遵循Facebook’在部署a时的脚步 机器人客户支持 消息传递功能。今年4月,Facebook宣布开发人员现在可以开始创建机器人并将这些集成到其帐户中。 Twitter,另一方面,最近 添加了两个新功能 - 欢迎消息和快速回复其直接留言平台。这些动作正在为客户提供新的机会,以更敏感的方式与客户互动。

与两个流行的社交媒体网站加入这一趋势,它’很清楚,机器人显着塑造企业提供实时聊天支持的方式。作为一种人工智能(AI)的形式,这些聊天乐队可以帮助客户解决需要立即回复的简单问题。他们可以增加你的销售额 增强第一个客户联系,允许您通过购买过程指导前景。

但是,请记住,有些事情聊天 aren.’TEPING TOMITY。例如,没有什么能击败人类代理人’个性化客户体验和管理人员的能力’s expectations.

要优化BOT驱动的交互以获取聊天支持,您必须构建一个实心计划。以下是您必须注意的七种最佳实践。

1.设置明确的目标。

无论你’计划开发自己的机器人或正在寻求从第三方供应商购买,你应该澄清你的内容’旨在实现。定义目标将帮助您找到机器人功能和复杂性的合适组合。例如,您是否希望增加销售,摆脱经常性问题,或获得新客户?与您的IT团队或您的潜在供应商沟通这些目标将让您建立满足客户的完美解决方案’ and your company’s needs.

2.个性化欢迎信息。

在Web聊天交互中,欢迎消息和问候至关重要。他们设置了对话的语气,同时让人们一个关于预期的想法。一个温暖和自然的呼声问候,让您提高参与,让您将兴趣的客户转为买家。

3.知道不使用它。

使用膝上型计算机的有胡子的人在办公室休息室

不可避免地,您的Chatbot将遇到局面’没有建造。例如,复杂的问题由呼叫中心代理更好地处理,因为它们可以提供比使用有限的工具更合理的输入。当客户可能会提出特殊问题或要求时,还会有实例。它有助于清楚地定义你的机器人可以和可以’要这样做,您可以确定优化每次对话的最佳方式。然后,这导致我们到此列表中的下一个项目。

4.将其与其他频道连接。

这里的想法是为客户提供几个关于他们如何与您交谈的选项。除了让您满足他们的偏好之外,这提高了问题解决方案。如果机器人遇到它可以的问题’解决方案,它必须将客户推荐给实时聊天代理或其他客户支持频道。请记住,您使用的所有通信工具必须通过消除买方的痛点来提高客户体验’s journey.

5.采用人类的语气。

您的Chatbot,它可以作为第一点的互动点代表您的组织。因此,他们发送的每条消息都必须传达积极的情绪。避免机器人语气是必须的,所以你可以与人们联系在更深,更有意义的水平上。另外,当客户觉得他们’re 与人交谈, 他们’LL更有可能相信你的品牌。

6.收集客户反馈。

在蓝色的商人使用在咖啡店的膝上型计算机

向客户提供相关信息是机器人的主要功能。然而,除此之外,大多数客户服务经理都在’意识到他们也可以 帮助您收集见解。通过Web聊天交互,您可以识别以下内容:

• 有缺陷的产品
•最受欢迎的产品功能
• 顾客’对你的品牌的看法
•重复的问题

了解人们如何查看您的品牌以及他们的偏好,可以帮助您提高您的产品和服务。这增加了客户保留和忠诚度。

7.监控交互。

您的机器人有助于提供客户’需要,提供快速解决方案,让人们对您的服务感到满意。知道它是否唯一的方法’S帮助您实现这些目标是定期监控和评估交互。然后,使用这些洞察力,您可以创建促进与客户更好的聊天聊天对话的策略。

 

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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