7常见原因为什么拨打中心团队领导者表现不佳

7常见原因为什么拨打中心团队领导者表现不佳

信仰笨蛋 2017年1月23日发布

沮丧的公司团队负责人

创造性领导中心是一项专注于领导力发展的非营利组织,表示,38%至50%的经理人在工作的前18个月内直接失败。

鉴于这个令人担忧的人物,看起来很多高管可以’T准确地预测某人是否可以成为强大的领导者。即使有问题的候选人所拥有,这也是如此 主要领导素质,例如焦点,智力和激情。

对于呼叫中心来说,糟糕的领导力令人震惊的成本 - 而不仅仅是金融的成本。预计团队领导人将激励前线客户支持代理人并将其塑造成主动品牌代表。他们也充当公司的倡导者’S值和目标。没有他们,它’S不可能建立敏捷和坚实的组织。

当领导失败时,该公司的其余部分仍然涉及性能不佳和低员工参与。以下是您的管理人员可能努力执行其任务的七个常见原因。

他们太快晋升了。

严重不确定 - 商人鼓掌

急于填补空缺管理职位的高管最终可能会为这项工作选择客户服务代理。没有什么’最终是错误的,但请考虑候选人是否完全为任务做好准备。如果你想从内部推广’s a right way to 作为未来领导者的代理商。否则,更加可行的选择是 雇一个专业人士 谁已经达到了您的资格。

他们不打败’t trained well.

担心蓝色背景上的恐慌办公室员工

仅仅因为某人在呼叫中心经验时已经获得了历史数年’t mean that they’Re准备领导角色。事情是,很多官方错误地思考。因此,他们跳过领导发展部门,离开遗嘱是团队领导,别无选择,只能努力取决于挑战。

如果您培训良好,将新领导人转化为新位置将更容易。用他们所需要的技能和知识(他们)用他们的技能和知识’ll know what’他们的期望。这将有助于他们精神准备工作。

他们’在时间管理中可怕。

拿着巨型闹钟的眼镜的有关的妇女

我们都知道领导者处理各种责任。那’为什么理想的候选人必须能够管理他们的时间,有效地委派任务,并优先考虑项目。不幸的是,这些技能可以’要教导。他们只能通过经验,焦点和不可平体的方式学习。

他们’re overly friendly.

高兴的商人玩同事的乐趣

一些团队领导人更关注在呼叫中心内建立友谊。实际上,促进团队成员之间的Camaraderie可以提高员工参与。然而,过度造成的伤害比好事更弊。领导者需要在他们的团队中发挥权威获益

另一方面,太严格了 ’帮助帮助。因此,管理人员必须在即将和权威之间找到完美的平衡。

他们做得超过他们可以处理的更多。

商人疲倦的面孔埋没在被弄皱的纸

有效的团队管理的一部分是能够将任务委托给合适的人群。领导者必须完全了解他们的团队成员的独特容纳,因此他们可以将某项任务与可以做得很好的员工匹配。如果老板唐’他们足够信任他们的员工’LL最终做了一切,这是一种不健康的习惯。

相反,良好的领导者赋予他们的团队。他们站在他们的人身后,用正确的工具和专业知识,所以他们可以独立地履行他们的职责。

他们不’T与他们的团队交谈。

老板窥探办公室

在许多情况下, 糟糕的领导结果 从员工和经理之间缺乏沟通。这可以防止客户支持团队澄清他们的目标并概述必须采取的步骤来实现它们。当发生这种情况时,代理人最终就履行了他们的任务而不考虑一下,导致结果不佳。

7.他们’re overconfident.

醒目的老板眨眼睛放弃竖起大拇指

最好的领导者知道他们是什么’能力,他们利用他们的优势来赋予他们自己的人和他们所扮演的人。但同时,他们’重新意识到他们的弱点。这鼓励他们获得新技能并不断完善自己。

另一方面,过度自信的团队领导者拒绝承认他们的缺点。这些是最终的人的类型 阻止自我增长。这种心态不仅仅是为了呼叫中心,而是对各种各样的组织都有不利。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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