7趋势定义联络中心的未来

7趋势定义联络中心的未来

信仰笨蛋 于2016年11月4日发布

呼叫中心代理在黑暗中拿着发光的球

每次现在都是新的客户支持趋势正在形成快速发展的联系中心行业。然而,这些新鲜的概念aren’只是因为山庭。

关于行业趋势的伟大宗旨是,他们向业务领导者提供了对现代消费者工作的战略的大规模视角。从某种意义上说,他们担任营销人员和客户关系经理必须坚持的指导方针(甚至是目标)。
作为企业家,您必须保持最新的客户支持趋势。这将使您能够设计封装人们的商业策略’S不断变化的需求和偏好,帮助您的组织变得更加敏捷和积极主动。
从今年8月到10月,调查了营销人员,支持提供商和经理,以确定定义联络中心未来的顶级主题。该研究由呼叫中心IQ,一个用于客户体验领导者的在线资源集线器和咨询机构进行。以下是结果。

1.轻松的经历(17.6%)

咬住手指的白肤金发的小精灵女孩拿着固定电话电话

轻松的经历”排名为最重要的趋势塑造客户支持。它’因此,明确的是,该企业正在努力使消费者能够轻松地努力。毕竟,很多 公司仍然失去了客户 尽管他们令人印象深刻的营销策略。然而,简单可靠的服务是忠诚度和保留的骨干。

 

2.在客户体验周围建立品牌(16.0%)

今天’S品牌也在确保其所有的业务策略都是为了优化人们而建立’经验。因此,无论渠道人们用来与品牌联系,还是他们在客户旅程中的进步,他们’LL提供相同的护理水平。

 

3.作为差异化的经验(15.2%)

组织也相信他们提供的经验是一种品牌差异化因素。这个想法是,联络中心 - 特别是他们形成客户关系的方式 - 帮助公司从竞争对手中脱颖而出并增加利润。

 

4. OmniChannel存在(10.4%)

呼叫中心经理帮助客户服务代理使用平板电脑

可预见的是,这 全思南京策略 是本名单的一部分,其中10.4%的企业家将其识别为他们的优先事项之一。

在多个平台和设备中维护有效的存在是品牌’主要响应增长的消费者需求。提供多通道服务的呼叫中心允许品牌使用客户提供快速和不间断的帮助’s preferred channel.

 

5.客户体验旅程(10.4%)

客户旅程 指买方通过的整个过程 - 从他们发现一个品牌到遵循的交互,购买阶段和已经形成的关系的那一刻起。营销人员和客户支持战略家必须使整个过程无痛,因此它们可以将潜在买家从一期顺利转换到下一个阶段。

 

6.个性化(10.4%)

 Bussinessman

为了个性化客户体验,联系中心必须能够完全 了解大数据 并转变为可行计划的见解。它’是大多数组织都有的东西’T但由于劳动力技能差距而掌握。然而,其中许多人开始认识到推动利润并创造有意义的客户关系的潜力。

 

7.客户为中心(5.6%)

这是另一个 许多品牌经理的难以捉摸的目标, 然后’这可能是为什么他们中的许多人引用它作为塑造联络中心行业的有影响力的趋势。它需要多种因素 - 在买方上的无情重点’S的经验,个性化互动和杂志多个平台的能力 - 建立以客户为中心的组织。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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