8企业家经常忘记的基本客户服务原则

8企业家经常忘记的基本客户服务原则

信仰笨蛋 2017年6月5日发布

在深深看的玻璃的商人深深看办公桌

您的客户支持策略是否与有效原则相关联?

经常经常,企业家在业务的技术方面迷失了他们忘记了一些最基本和最重要的商业原则,这些原则可以帮助他们成为成功。这导致了不良的决策和弱概念化的策略’为他们的目标市场工作。
为了建立一个以客户为中心的公司,这里有一些客户服务原则,您应该永远记住。
 

1.     了解您的客户。

客户服务代表拿着放大镜由地球与商人照片

它听起来很简单明了,但了解您的客户采取不断的努力。不幸的是,品牌跳过这一步,假设他们知道什么’最适合他们的客户。然后,他们直接进入产品的开发和营销,认为这些都足以获得目标市场的注意。

事实是,你可以’T建立成功的产品,营销技术或客户支持策略,而不知道您的客户及其需求。另外,请记住,一个客户调查是’足够了。一部分了解您的客户是了解他们的偏好和需求如何随着时间而发展。这意味着定期收集客户数据和持续信息分析。

 

2.     多笑。

微笑的客户服务代理在电话中心

那里’s one reason why 机器避风港’t yet taken over 客户关怀行业:开发人员和程序员仍在研究计算机’S Smart足以模仿人类的沟通。

这就是为什么呼叫中心代表是关系建设战略的重要组成部分。它们是主要负责与客户建立融洽关系的人,并与他们形成有意义的联系。因此,培养他们更多地笑容,同情,并有效地与您的客户进行沟通。

 

3.     承认你不做什么’t know.

看在膝上型计算机的迷茫的商业主管顾客服务文件

对于许多企业家来说,承认一个’S的弱点是困难的。但有时候你必须,特别是当你的时候’由于这些失误,犯了错误,你的顾客不得不受到痛苦。

承认您的缺点让您更接近解决公司的一步’S的弱点。加上,如果你能对你的客户诚实,你可以’更有可能重新获得他们的信任和批准。

 

4.     说声抱歉。

客户支持代理与小狗的眼睛道歉

关于前一点,总是谦虚地说对不起。当然,顾客荣耀’总是对,你可能必须在某些情况下坚持你的品牌。但请记住,您的客户应该是您的首要任务,并获得他们的信心是您的主要目标。

因此,在您需要道歉时认识到,并尽快这样做。但是,请务必以具体的行动备份您的道歉,以便快速纠正这种情况。

 

5.     让你的员工快乐。

客户服务团队负责人与呼叫中心代理商有趣

只有快乐,动力,和 从事员工 可以让您的客户快乐。悲伤的是,很多管理人员认为这一建议是理所当然的。

你可以’t 建立以客户为中心的 没有 成为员工中心 第一的。所有品牌都是如此,无论其行业和规模如何。投资和授权您的员工是高质量客户体验的先决条件。

 

6.     每个交互计数。

客户支持团队在工作

无论是间接(通过您的网站和社交媒体页面)还是直接(通过店内交易和您的客户服务渠道),每个客户互动都很重要。在消费者旅程的每个阶段,您必须准备好提供高质量的体验。

为此,您组织的所有成员都必须了解您的品牌’S值,愿景和目标。这样,他们’LL能够以与您的核心经营理念和品牌形象一致的方式执行任务。

 

7.     倾听您的客户。

玻璃的客户支持代理试图倾听一些东西

为您的客户提供一个语音令他们担忧和意见的平台,并使其成为倾听他们的观点。使用您的客户’洞察改善您的产品,服务和商业策略。

放置客户 ’您的客户支持和营销活动核心的见解可以帮助您建立一个以人为本的公司。

 

8.     良好的客户服务是团队努力。

繁忙的客户支持组通过电话协助客户

为了提供最佳客户服务,您组织中的每个人都必须成为特派团的一部分。它需要团队合作与合作,建立以人为本的品牌,并确保您’重新能够满足你的所有目标。那’为什么领导必须不断努力赋予员工,让他们觉得它们’重新组织的关键部分。

 
 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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