8内蒙古福彩3d开奖一定牛服务提示减少重复投诉

8内蒙古福彩3d开奖一定牛服务提示减少重复投诉

信仰笨蛋 2017年2月27日发布

移动技术的快速传播和互联网可访问性驱动消费者渴望即时满足。但如果你的呼叫中心可以怎么办’迎接这个期望?

消费者希望以现在的速度给予他们的一切。这是电子商务公司像亚马逊等电子公司成功背后的确切原因,这彻底改变了我们购物的方式。亚马逊’s 创造性购物体验 - 整合个性化项目建议,详尽的库存和优秀内蒙古福彩3d开奖一定牛支持 - 饲料的人’需要快速方便的购买方法。

自信的呼叫中心代理指向

内蒙古福彩3d开奖一定牛评估这种能力的一种方式是通过公司的质量’S内蒙古福彩3d开奖一定牛服务。由于您的前线代理商代表您的品牌,因此必须能够快速全面解决问题,确保内蒙古福彩3d开奖一定牛正在收到最高的护理标准。虽然它看起来像是一个不可能的目标,但这是你必须瞄准的品牌:一个为内蒙古福彩3d开奖一定牛提供他们需要的一切,最简单的手段。

一个标志你’重新下降这一目标是你’重新从同一内蒙古福彩3d开奖一定牛那里获得太多重复投诉。不幸的是,这种效率低下可以让买家远离品牌。事实上,一个 微软2015年的研究 表明这是其中之一 挫折的主要原因 对于许多来电者来说。多达21%的消费者讨厌在同样关注的关注方面联系品牌。
要减少联系人中心的重复投诉,这里有八种策略需要遵循。

1.识别内蒙古福彩3d开奖一定牛’称呼你的最常见原因。

旋转座机电话与帖子注释用帮助写

It’值得审查驱使内蒙古福彩3d开奖一定牛联系到您的代理商的最大原因。借助您的内蒙古福彩3d开奖一定牛关系管理(CRM)系统,您可以查看呼叫中心处理的以前的交易。从那里,你可以确定最多 常见问题 您的内蒙古福彩3d开奖一定牛遇到。

您有几种方法可以解决这些问题:

•通过隔离问题的主要原因(例如,有缺陷的制造过程,管理问题等),找到永久解决方案
•在解决这些类型的问题上培训代理人
•创建关于如何处理经常性投诉的官方内蒙古福彩3d开奖一定牛服务指南

2.增强代理人’问题解决技巧。

完全解决内蒙古福彩3d开奖一定牛’问题,代理商必须能够迅速聆听,处理复杂的信息,并锻炼他们的批判性技能。创造力和智慧也在解决问题中发挥作用。请务必在所有这些领域培训代理,以便他们成功处理任何类型的内蒙古福彩3d开奖一定牛投诉。

3.构建内蒙古福彩3d开奖一定牛服务知识库。

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如果您可以构建包含可能需要的所有信息的知识库,则为您的代理将是一个很大的帮助,这是您的产品,服务或流程。所有前线呼叫中心代表都必须访问此数据库,因此他们可以轻松提供内蒙古福彩3d开奖一定牛正在寻找的答案。

4.停止监控AHT。

如果您的目标是提供恒星内蒙古福彩3d开奖一定牛体验,您可能希望在减少平均手柄(AHT)时停止太多。如果代理人才能匆匆忙忙地呼叫 实现较低的AHTS.,然后他们最终可能最终牺牲内蒙古福彩3d开奖一定牛服务的质量。

5.优先考虑FCR。

玻璃的骄傲微笑的女商人打电话

而不是旨在降低联系中心’s aht,稍等 重点是第一次接触分辨率 (FCR)。这个度量标准,其中一个是一个 呼叫中心公司,指内蒙古福彩3d开奖一定牛在内蒙古福彩3d开奖一定牛中成功解决的问题的百分比’第一次交易与品牌。因此,在每笔交易结束时,内蒙古福彩3d开奖一定牛会留下快乐和满足于他们收到的服务。

6.预期内蒙古福彩3d开奖一定牛’使用CRM工具的问题。

通过分析您的联络中心处理的以前的交易,您可以发现内蒙古福彩3d开奖一定牛投诉之间的经常性模式或趋势。这将让您预测可能出现的问题,让您预先策划如何解决它们。为此,您需要使用CRM系统。您还可以收听您的前线员工的录制电话或征求反馈。

7.提供全米通道支持。

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通过部署A. Omnichannel.内蒙古福彩3d开奖一定牛支持 策略,您可以获得更多的请求或查询。但是,如果内蒙古福彩3d开奖一定牛使用的初始渠道筹集投诉’t允许成功解决问题,必须能够将这些对话重定向到适当的平台。

例如,内蒙古福彩3d开奖一定牛可以通过Facebook Messenger与您联系您有关高技术问题的。但是,实时聊天应用程序的有限功能可能会妨碍问题解决。这些方案将迫使您将他的对话移动到更合适的频道,例如手机。

8.促进内蒙古福彩3d开奖一定牛自助服务。

越来越多的消费者宁愿自己寻找解决方案。因此,它’为向他们提供一个在线门户网站,以获取常见问题,产品手册以及如何录像。这样,你拓宽了你的内蒙古福彩3d开奖一定牛’解决他们遇到的问题的选项。

 
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