8签署您的组织文化正在崩溃

8签署您的组织文化正在崩溃

信仰笨蛋 于2017年5月25日发布

办公室员工在团队会议期间忽略同事显示失败的员工参与

强大而积极的组织文化使呼叫中心能够建立,促进和提供伟大的客户体验。

培养积极的文化对于联络中心至关重要。您的文化 - 包括您的经营理念和内部做法 - 是您公司的预测性’s performance.


健康的工作环境有助于在客户服务代理商之间创造正确的态度,这转化为高质量的性能。相比之下,一个不健康的工作场所充满了缺陷关系和弱势领导障碍员工参与和生产力。

领导者必须确保他们的 团队动态 为员工带来最好的。但如果你 ’重新体验这些标志,您的文化可能会恶化。

1.该组织不一致’T通信了。

同事在会议中忽略了彼此的智能手机

生产力和结果驱动的团队有一个共同点:它们总是彼此沟通。如果您的员工常常公开讨论工作,但自从不再这样做以来,请将其视为令人震惊的标志。被阻止的信息流导致不信任和误解,降低了人们’士气和生产力。

2.每个人都对彼此变得过于批评。

生气的员工在办公室会议期间使用电话恼火

高性能团队意识到每个成员的优势和弱点。这使他们能够在他们的失误上工作并进一步增强它们的能力。但是,如果每个人对他们的队友变得过于批评,那么它就会造成裂缝,这可能会升级为个人怨恨。

3.责备增加。

办公室员工指向在同事在会议期间显示失败的办公室文化

责备抛出是您员工缺乏责任的标志。他们可能不关心公司’目标的目标不再,因此’通过指向别人的手指来恢复轻松的逃生。

4.尊重减少。

在办公室会议同事指向手指的加热讨论

伟大的 团队动态 开始尊重。每个人都应该通过了解他们的差异,提供公平的反馈,并以专业的方式沟通。员工不’彼此尊重将在团队中工作甚至倾听他人的困难’ ideas.

5.人们孤立自己。

懊恼的办公室工作从愉快的同事孤立

当您的客户服务代理从集团撤退时,它们变得自吸收,从而忽略了更大的画面。这意味着他们’d停止关心您的呼叫中心’目标和他们的团队’s performance.

6.竞争变得更加明显。

办公室竞争同事手臂摔跤

一个健康的竞争让事情保持有趣,可能会让员工促使最能做的事情。但是,当你的代理人’焦点转移从实现您的联络中心’击败别人的目标只是看起来强大,合作变得困难。

7.没有人想再尝试新事物了。

在办公室会议期间打呵欠的无聊的商业雇员

Deooralized员工是悲观主义者。他们变得被动,宁愿做他们的日常任务,但他们’LL拒绝主动或提出新的想法。他们’LL同意一切,而不是积极参与讨论,以改善您的政策或流程。

8.团队表现下降。

显示失败的组织文化的企业队站立在与标志的象草的领域

上面提到的所有事情都会导致团队表现不佳。这对您提供的客户体验和您的品牌构成了严重风险’整体声誉。

呼叫中心领导人可以通过强调公司来建立积极的组织文化’核心价值观和哲学。投资 员工敬业度 也是必须的,这样您就可以让您的代理商保持快乐,乐观,富有成效。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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