实现您的客户的360度视图

实现您的客户的360度视图

信仰笨蛋 于2015年9月8日发布

企业家可用的在线客户数据的数量都可以压倒性,对企业极其有利。

它需要一套特殊的技能,能够通过数据森林导航,并最终将它们转化为稳固的客户支持计划。

另一方面,每个字节都是品牌与客户建立有意义的联系的机会。 根据几个来源,超过70%的消费者更喜欢使用相关在线数据个性化他们的经验的品牌。个性化的建议,目标广告和跨渠道购物都是充分了解您的客户所产生的令人愉快的特权。

为了提高您的营销策略,遵循这些提示在基于在线互动的基础上实现360度视图。

  1. 专注于第一方数据。

    悲伤的快乐客户体验评分在键盘上打字的呼叫中心代理

    那里’S不是更可靠的客户数据形式,而不是您个人收集的客户。为了充分了解客户身份,第一步是与他们造成真正的双向关系。创建跨平台的交易点,例如电子邮件订阅,站点分析和填写表单,也允许您捕获第一方数据。

    随着这些数据直接来自您的市场,它促进了数据收集中的透明度和’t违背了客户’以任何方式隐私。

  2.  

  3. 需要用户注册和登录。

    数字实时网站登录

    利用客户信息并在第一方数据上掌握双手的另一种方法是要求用户注册和登录。注册提示有几个选项。

    您可以通过链接他们的社交媒体帐户向网站访问者询问登录,或者您可以通过收集用户选择传统的注册程序’姓名,电子邮件地址和其他相关信息。然而,无论您选择的格式如何,请确保它为您的客户提供足够的灵活性和可访问性。

  4.  

  5. 进行自己的研究。

    呼叫中心团队在平板电脑上进行研究

    如果您知道如何寻找您需要的东西以及寻找它的位置,互联网会有几乎所有的一切。除了舍入博客帖子,用户评论,市场研究和其他公共数据,您还可以在线推出快速客户调查。这样,您可以指定客户所需的信息,并增加与您品牌的参与。之后,您从研究中获得的见解将提供有用的目的,因为您制定了高效的营销策略。

    但是,通过关于国际司法管辖区的隐私法,您必须通知您的客户,您打算如何利用您收集的信息。

  6.  

  7. 组织您的数据。

    呼叫中心管理器从发布IT笔记中读取数据

    数据组织可能是了解客户的最重要步骤。它涉及索引来源和存储,分类和检索信息,这两者都需要营销人员的大量努力。

    具有明确值的结构化数据,如姓名,电子邮件地址,家庭地址,出生日期或性别更容易组织。但是,非结构化的人如社会股,首选品牌,照片和连接更难以理解。如果您的数据组织机制不是’T Solid且足够具体,整个分析过程也可能失败。

  8.  

  9. 应用正确的分析。

    放大镜数据分析

    这是您的大部分技术技能都会发挥作用的地方。通过应用正确的分析或统计程序,您’重新将数据转换为可操作的见解,这些见解会为您的客户支持和营销策略提供通知。

    您需要收集由具有不同专业知识的专业人士组成的团队。技术,统计,社会和数字技能将同样有用,因为您的目标是理解您的客户所说的话。

  10.  

客户数据为企业带来丰富的机会,以创造目标人口统计的持久印象。它可能是非常具有挑战性的,但它可能是挑战’一个肯定的道路,长期成功。

如果您需要帮助实现360视图或您的客户或利用您的重要信息’获得,开放式访问BPO可以帮助您提供合适的类型 商务解决方案 无论您的客户沿着他们的买方的旅程。 问问我们怎么 we can help you.

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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