通过弥合数字差距来加入电子商务

通过弥合数字差距来加入电子商务

朱莉珍珠 2015年6月16日发布

在今天’s digital age, you’D期待企业能够了解他们的 消费者’ e-commerce needs 并且能够提供与现代人匹配的服务水平’S质量客户体验的标准。

然而,最近的数字揭示了并非所有品牌都完全与他们想要的观众完全联系,从而在公司和消费的公众之间创造了数字差距。

在信用卡的微小的购物袋在膝上型计算机

BetteBusinessBrand.com收集的数据显示,高达80%的人通过社交媒体推荐品牌,并根据朋友在线尝试产品。

然而,只有一半的公司通过社交手段推动品牌意识。虽然近四分之四的消费者在线保持最新的产品,但只有10个品牌中只有一项品牌将社交媒体视为主要的参与渠道。

所以呢’S导致这种鸿沟?公司承认的三大原因是缺乏时间或资源,无法衡量在线数据,缺乏数字专业知识。为了弥补差距,这里有一些数字营销和在线客户服务技巧,顶级品牌作为他们的秘密在电子商务成功后发誓:

  • 促进点对点沟通

    除了从品牌获取定期更新之外,人们加入Facebook页面和组,以与志同道合的粉丝连接。因此,通过开立讨论,论坛或Q来启动它们之间的互动&会话。 Sephora确实是这一点,发现他们最令人敬事的粉丝比平均社区成员多10倍。

  • 加强社会支持

    It’很好的是提供顶级社交平台的联系点,为客户轻松在线找到您的业务。但是,用户也应该有一种方法可以互相解决产品问题。人们对经历了同一问题的客户的建议找到了更大的信任,因此提供了一个平台,他们可以共同分享和解决问题。也许一个论坛在这里会很好地工作。

  • 与粉丝合作

    一部分使社交媒体繁荣是它将信息传播到全世界大规模人口的能力。这已成为让每个人都知道你的想法和你的平台’重新到达。所以,如果你的事’ social channels don’t 倾听你的客户不得不说的话, 那么你’重新错过了丰富的自由和诚实的洞察力。要求提供反馈,让您的在线社区参与您提出想法的努力 提高客户体验.

  • 赌博参与活动

    用户加入品牌时的另一个期望’追随者的社区是他们’D获得奖励显示支持。 娱乐会奇迹 在不同的设置中,它在用作鼓励互动的方式时有效地工作。偶尔举办竞赛和有趣的活动,唐’忘了对待以合法的奖品为最佳贡献者。

社交是在线品牌及其社区之间拼接划分的有效方式。无论你在数字营销上花多少钱,它’仍然仍然是让人们到您的业务的互动的质量’在线空间,让他们留下来。

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作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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