采用客户自助策略可以让你脱颖而出

采用客户自助策略可以让你脱颖而出

oabpo博客团队 2014年10月24日发布

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为客户提供客户服务知识库是一种积极主动的好方法。而不是在菲律宾的外包呼叫中心与代表与代表交谈,而是您的客户现在可以找到自助信息,并每当他们需要它时。由于每个品牌都必须提供卓越的客户体验,创造更多客户服务选项可以让您脱颖而出。

为什么自助服务应该是一个选择

真实的是,人类互动是全面了解客户需求的关键,但并非所有客户都希望在手机上与您联系。并非所有客户都有耐心等待24小时,然后收到对其电子邮件的回复。现代客户比过去的客户有更高的期望。他们希望您创建方便的选项。

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许多客户,尤其是互联网驱动的客户,只会谷歌,他们想知道你和你的服务。作为企业主,您希望他们的互联网搜索将它们带到随机在线的地方吗?创建一系列客户服务参考文献,他们可以在寻找问题的答案中,让您信心您的客户获得的知识直接来自您。

是什么使得一个有效的知识库

一个良好的客户自助服务功能包括所有可能的细节,即使是最小的细节,也可以以有组织的方式呈现它们。客户必须能够在几次点击次数中找到所需的信息。它可能是由信息和教学文章,常见问题决定或演示性富媒体工具组成。将其视为专门为您的客户提供的在线百科全书。

衡量自我服务策略的另一种方法是通过查看从客户服务代表的工作量减少。客户自助服务的目标是让客户找到他们自己需要的答案,而无需去电话或向您发送电子邮件。

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您如何确保您的知识库很好?使用它培训您的新客户服务代表。这可确保您的自助式参考和培训材料具有匹配的内容。它允许您拥有知识渊博的代理商,了解您的品牌的一切。将员工视为与您的客户可以访问的相同知识库,使您的代理能够在使用它的指导客户方面得到良好。

建立易于使用和全面的客户服务知识库,可以是优化您为客户提供的通信渠道的关键。这是一个重要因素,可以使客户体验出色。当客户对您拥抱的独特创新感到满意时,他们更有可能会继续回归和分享与您的品牌愉快的经历。

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