为什么银行应该在2015年投资数字客户服务

为什么银行应该在2015年投资数字客户服务

oabpo博客团队 于2014年12月4日发布

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当我们拿一个 并排看看行业 这是菲律宾的呼叫中心常见的,我们在金融服务业下的业务中看到了各种各样的排名。

据报道,银行和信用卡公司据报道,在线客户服务领域最贫穷的表现者和整体客户满意度,而信用工会据说是获得其成员的点头。金钱杂志包括银行业列表“三个迫切需要客户服务的行业。”但通过市场研究公司,JD Power的调查表明,赋予了客户满意度最高的金融品牌。
2014年已经看到了最糟糕的金融公司,而且他们还没有足够的地方,因为它没有’T折扣他们重新搞砸了其他方面。对于许多人建立和依赖他们未来的行业,金融部门的公司需要展示它们如何提供支持的一致性。否则,人们将在其他地方占据款项,如JD电力美国零售银行满意度研究所验证,这将揭示客户服务差,作为今年客户交换银行的最新原因。
金融公司应该在明年投资,这举动如何使他们受益?

1.更强大的员工知识

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客户服务代表(CSRS)接受培训,以确保他们提供适当的援助,但知识可能会停滞不前,特别是在不断发展的业务景观中。人们不再限制他们对优良客户服务的定义,以便CSRS提供正确答案;它们必须提供圆形时钟并提供第一个接触分辨率。投资您的员工客户服务知识,以改善贵公司提供的服务水平。

2.自助服务选项

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EY消费银行调查问的人士表示,银行的网站是最重要的信息来源。但你不应该只投资常见问题解答;您的知识库应可搜索,安全,用户友好。除此之外,您的网站还应包含或指向实时聊天,移动客户服务应用程序和社交媒体帐户等其他数字客户服务选项。

3.多通道支持

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虽然自助服务应该是在线服务的基石,但它不应该是您拥有的唯一联系方式。将其与辅助服务选项(如电子邮件和实时聊天)配对。让客户通过他们的选择渠道或通过最方便的平台对您联系到您的任何时间。

为了在今年的客户拦截的同时打造明年的品牌忠诚度,金融服务部门需要投资减少努力的客户体验。客户必须通过个性化感到独特重视。投资基础是第一步,你现在必须从那里分支。

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