为什么它'启动产品时,最好将外包给呼叫中心

为什么它'启动产品时,最好将外包给呼叫中心

oabpo博客团队 于2014年12月5日发布

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推出产品可能是您业务的同样令人兴奋和具有挑战性的时期。这是您公司必须确保所有部门互相协调的关键时刻,使这一大型事件顺利进行。
在您的待办事项列表中添加了几个项目和一个相对较小的员工,仍然想到尽管有限的资源来带来游戏的方法。在菲律宾的呼叫中心外包可以成为您的游戏计划的一部分,使您的产品发挥巨大成功。

推出新产品的挑战

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当您的业务即将推出下一个大产品时,预计您的销售和客户服务书桌将突然增加呼叫量。您当前的团队可能无法管理此呼叫音量激增,可以转化为长时间,错过销售机会和令人沮丧的客户。或者更糟糕的是,您甚至可能有员工,他们会在这个关键的时间内呼唤生病或失踪。
您可以选择将人们从其他部门移开以帮助客户或进行库存,但这可能会影响您的部门的运营。更重要的是,您从公司其他地区拉的人可能无法正常培训,以便在执行临时指定中施加的新任务。
因此,您的客户服务和销售人员将需要有效的培训来回回答相关客户查询。这项耗时的任务可能会在产品发布的其他基本领域进行管理尺寸。
您的内部呼叫中心技术中还可能需要一些更改和更新,以适应即将到来的呼叫量激增。然而,在更新产品代码和数据库信息时所需的注意事项,您的IT人员可能太紧张以照顾您的呼叫中心技术。
最重要的是,凭借更多客户可能希望与您联系,延长客户支持台的时间或在周末可用的时间可能成为必要的一步。您可能会看到不仅需要在常规工作时间内增加员工,而且还需要在额外的班次和工作日内增加。

为什么呼叫中心外包是您最好的选择

随着所有这些潜在的问题,您的整体关注您的产品发布的焦点可能会受到损害。更糟糕的是,由于毁了客户关系,您的产品发布可以变成噩梦。
外包给呼叫中心可以让您的业务准备好提出新产品的挑战。呼叫中心有能力收集足够的代理商,他们可以在繁忙的班次和日间进行特殊考虑。与一个人合作举起担心覆盖所有班次的负担。这种增加的人力资源现在可以使您的企业能够满足客户需求的圆形时钟。

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您的品牌在此期间将在此期间进行的外包客户服务代表和电话营销代理商受过培训,以便在他们所做的事情中效率。他们可能需要时间熟悉新的产品细节,但您不再需要担心拥有能够帮助客户或令人信服的销售谈话的高度熟练的工人。
拥有外包合作伙伴可以确保贵公司的所有部门可以在准备发射时专注于原始任务。因此,将业务转移到第三方提供商可能意味着在等待的产品发布期间更大的商业焦点和效率。
在一天结束时,您希望您的客户对您的新产品系列感到满意,以及您将其呈现给他们的方式。呼叫中心外包可以帮助您实现这一目标并确保您公司的底线有希望的增加。
 
 

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