为什么品牌必须认真地服用Facebook Messenger

为什么品牌必须认真地服用Facebook Messenger

信仰笨蛋 于2017年5月2日发布

年轻人坐使用智能手机的信使象

Facebook Messenger希望成为一切的移动应用程序。这对品牌意味着什么?

信使旨在将自己从消息传递移动应用程序转变为全包平台的想法已经在2015年以来一直在进行回合。之后 最近的F8, Facebook’■年度开发人员会议,很明显社会网站是 更努力 使这成为可能。
它最令人兴奋的Messenger计划包括以下内容:

•Messenger应用程序中的音乐共享和游戏
•开发人员圈 - 专为应用程序和聊天开发人员的集线器
•改进的人工智能特征,包括聊天和虚拟帮助

It’安全地说这些功能是集体制作信使 不仅仅是一个聊天平台。但所有这些事情对企业意味着什么?

信使 has embedded itself into people’s lifestyles.

当社交媒体巨头在2014年从Facebook拔出Messenger应用程序时,许多用户都不满意。您’LL看到愤怒的咆哮到处都是关于Facebook如何让人们下载一个单独的应用程序,以便他们可以与他们的朋友谈谈。

使用智能手机的青年人与户外信使象

但是,人们在手机上安装了移动应用程序,使Messenger成为IOS和Android中最受欢迎的应用之一。事实上,尽管被认为是一种恼人的举动,但是,Messenger能够从2014年的3亿美元从2014年延长 超过12亿 today.

人们粘在使者主要是因为它’比SMS或电子邮件更方便。几乎所有的朋友都在那里,他们甚至可以看到别人在线以及它们的时候’阅读他们的消息。这些功能在一起,使瞬时和连续的沟通成为可能。这样,Messenger将自己巩固到了人’s everyday lives.

Facebook正在努力加强此用户应用程序债券。它’计划制作音乐共享和游戏对用户的可能性,如最近的F8所公布的。什么’更多的是,它的即时照片共享功能类似于Snapchat,Facebook将让人们彼此更加接近。

想象一下企业如何从中受益。 Messenger提供的即时性提供’T只让他们扩大他们的范围或提高他们的响应能力。当品牌与客户启动对话线程时,Messenger App保留 全部 缔约方几乎将永远兑换的信息。这为企业提供了基于过去的互动和购买来完全理解客户的难以实现的能力。
此外,Facebook Messenger让开发人员利用其智能和直观的工具,例如聊天和虚拟助手。这将我们带到下一点。

AI. 工具正在扩展信使’s capabilities.

信使’因为一切都是成为移动应用程序的使命在很大程度上锚定人工智能(AI)。

递拿着智能手机屏幕显示聊天窗口机器人

去年,Facebook 发起了Messenger的机器人是一项允许开发人员建立自己的机器人的倡议。这使客户能够在一个应用程序中做更多的事情 - 无论是它’S检查新闻更新,在餐厅预订,或从电子商务网站下订单。
这种建立Messenger Bot执行特定功能的能力有助于增强应用程序体验,而是整个客户体验。

托克莱的最大挑战正在创造 与人类的个性聊天 并提升他们的智力和直觉。在明年,我们想要的是可以在执行复杂任务时参与和娱乐的机器人。

然而,AI支持的客户支持的基础已经被Facebook所制定。社交媒体巨头继续开发其AI工具,以允许品牌改善客户互动。
此外,Facebook正在致力于称为M的智能机器人,它充当虚拟助手。 M于2015年推出,但由Siri和Alexa这样更受欢迎的移动助理被更受欢迎的移动助手黯然失色。 m旨在通过侦听对话并在识别用户时自动弹出’s need for help.

所以Facebook’s plan is to 建立右转进入Messenger‘S平台。例如,如果你’与您的朋友聊天并制定计划,米可能会出现,并为附近的餐厅提供建议。然后,它将为您提供预订,也许甚至可以安排汽车服务所以你’re good to go.

信使’S方法是以人际为中心的。

使用在多个被堆积的包裹的礼物的智能手机背景的messenger

信使’成为唯一一个应用程序的使命,每个人都需要它的愿景来改变互动。这不仅适用于品牌消费者互动,而且适用于各种关系。因此,品牌获得了在非常个人层面上与消费者互动的机会。 Facebook Messenger允许它们与用户连接,而无需它们经历多次耗时的步骤。

因此,如果品牌可以最大限度地提高信使机器人的能力,则客户服务将不再是一个繁琐和复杂的过程。

例如,一个不良的电子商务品牌’T有一个优化的信使策略将可能会告诉客户去他们的网站浏览物品。然后,将要求购物者创建一个帐户,填写长期客户数据表单,并在他们可以将物品添加到购物车之前通过电子邮件验证其帐户。

另一方面,假设一个品牌使用智能聊天栏,他们可以允许客户通过Messenger App本身下订单。这为消费者提供了一种快速,大量的方式来通过单个移动应用程序从品牌获取他们想要的服务。

因此,通过简化客户体验,Messenger渲染多步业务交易已过时。相反,它允许品牌通过在客户内部出现本身来创建有意义的,交互和个性化的对话’ everyday lives.

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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