呼叫中心欺诈应该’不劝阻你外包

呼叫中心欺诈应该’不劝阻你外包

奥黛丽雷亚斯 发表于2019年5月29日

你’d认为呼叫中心欺诈最终会停止 一般数据保护规范 (GDPR) 被强迫 。然而,尽管如此,裁决推动公司收紧掌握数据安全性’仍然只是在经验丰富的罪犯办公室的另一天。

欺诈活动的故事 成为公众知识,企业在业务流程外包(BPO)行业的公司陷入了巨大的脆弱的地方。

是什么谎言

网络钓鱼,货币化被盗资源和数据以及黑客设备是犯罪分子重复犯下的策略。不幸的是,那里’何时何时完全消除数据漏洞。

网络企业公司的报告 第一个猎户座 股票看看移动空间欺诈活动的进展。回到2017年,电话诈骗占美国所有电话的3.7%。它去年升级至29.2%’计划今年预计达到44.6%。

呼唤中心可以做些什么

GDPR挂锁在欧洲地图上对呼叫中心欺诈

为了扼杀芽中的任何呼叫中心欺诈风险,呼叫中心需要重新评估其数据安全策略,适应新的协议和技术,并降低无效的人。

对于初学者来说,制作GDPR您的数据安全策略的骨干绝对是需要采取的很好的步骤,您的客户是否包括基于欧洲的公司和个人。这是因为监管强调了用户’隐私权,被告知,被遗忘,并撤回同意。

另外,多个身份验证和认证的增加可以用作安全网以捕获人类不能筛选的东西,反之亦然。然而,这些步骤可能不足以重新获得消费者的信任。

目前,甚至认证和均衡可能无法完全覆盖消费者,特别是当欺诈活动因其自身的疏忽而导致。尽管如此,预计公司将拥有这些缺点并提供他们的承诺,因此,必须找到欺诈的方法,而不是首先发生。

正如我们所做的那样,客户必须明白那里’更符合眼睛的更多。例如,广泛的认识和集体行动,包括更严格的罚款和裁决,应该聚集在一起’s safety.

加起来欺诈保护措施

It’最好把它视为你直的令人愉快的朋友而不是霸道的熟人,并在谨慎的一边犯错。客户希望从公司外包的BPO公司寻求同样责任水平的安全和保证。

竞选意识努力而不是选择自满。因此,外包的客户,员工和品牌可以理解欺诈是任何行业中无处不在的怪物。虽然可能无法完全避免欺诈性犯罪,但呼叫中心可以找到最大限度地减少使能力的机会参与其中的方法。

模糊呼叫中心欺诈分析师达到虚拟挂锁的数据安全

一些步骤呼叫中心可以强制执行:

  • 最小化 使用个人设备 在生产地板上;
  • 限制对工作计算机上的网站或应用程序的访问;
  • 监控电子邮件和某些计算机活动;
  • 利用严格的招聘实践;和
  • 培训员工适当的装饰和安全。

呼叫中心代理商是前线品牌代表,负责欺诈行为,因此,他们必须坚持公司核心价值观和预期的行为。这使他们能够正确代表品牌并保护是消费者。

BPO公司和潜在客户必须记住,几个坏鸡蛋唐’t意味着整个案子应该被扔掉。任何组织都可以易于欺诈活动。客户服务’对品牌忠诚度和满意度的核心作用经常超过了在BPO行业可能的呼叫中心欺诈案件上的疑问。欺诈保护意识适合所有人;这对维护公司和生活在犯罪分子中至关重要。

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