当您的呼叫中心妨碍您的品牌’s growth

当您的呼叫中心妨碍您的品牌’s growth

信仰笨蛋 2017年4月6日发布

呼叫中心团队负责人在客户支持办公室

如今,外包意味着不仅仅是降低成本。它已成为一种商业策略,让品牌扩大其能力和市场覆盖范围,以实现理想的客户体验。

这种转变透视意味着它’现在更加难以为品牌所有者和客户关系经理选择正确的呼叫中心代表他们的公司。基本原则是,一旦公司寻求客户支持公司的服务,两者之间的关系 超越客户 - 供应商 一。他们以本质上成为商业伙伴。

所以,如果你’RE将您的客户服务功能外包,您必须选择任何带有技能和资源的供应商’重新寻找。更重要的是,您需要找到一个可以与组织一起成长的公司。他们必须关注您的需求,并能够以与您的品牌一致的方式执行您的流程’s ideals.

如果你’重新注意,您最终可能选择错误的外包提供商。这些都是用顽固,适得其反的心态,可以阻止业务增长。以下是您需要留意的一些红旗。

1.缺乏愿景

与白垩业务涂鸦的被蒙住的商人

作为前瞻性思维,创新公司,您应该得到一个商业伙伴’■作为您的生长导向。与缺乏稳定方向的公司合作只能放慢你的速度。但是如何了解潜在呼叫中心是否缺乏愿景?

解决方案很简单:与公司交谈’S高管。向他们询问他们的长期目标和核心价值观,以及他们如何延长其运营。然而,最重要的是,他们向他们询问他们的具体步骤’再次实现他们最大的目标。他们应该能够自信地表达并向你解释这些。

2.缺乏灵活性

商业行政摇摆手指拒绝伴侣

理想的客户支持提供商将根据您的需求量身定制其运营,以便他们可以帮助您实现目标。然而,实际上,他们可能无法为您提供所需的一切,特别是如果它反对他们的政策。在这些情况下,您需要达到妥协,同样有益于双方。

但是,有呼叫中心,这表明没有愿意适应您的条件。这些是您需要避免的供应商。他们的刚性政策和协议可以阻止您获得客户服务支出的最佳结果。

3.担心失败

掩藏头在沙漠的商人

每个企业努力都涉及风险,但有些组织躲避了这些风险 害怕失败。他们可能不知道的是,这种习惯阻止了创新和增长,这两者都是必要的客户服务领域。只有能够拥抱大胆的商业策略的公司只有机会以新的方式颂扬客户。

虽然您可能不希望与过于鲁莽的外包公司合作,但您需要找到一个愿意采取计算风险的组织。他们可以帮助您找到对问题的非传统解决方案,并创建用于管理客户体验的开箱即用的策略。

4.抵制变革

有问题的商业主管控股头部查看印刷报告

无论他们是否需要与新的领导者合作,更新他们操作的一个方面,或吸收新技术,联络中心需要欢迎组织变革。领导者和员工都必须能够有效地应对和管理这些变化。否则,他们赢了’能够改善公司及其表现。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 13小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1天前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!