呼叫中心管理:显示您关心的夜班代理商

呼叫中心管理:显示您关心的夜班代理商

Alistair Roque. 2015年2月20日发布

有趣的呼叫中心 - 经理 - 和代理 - 高五
这并不难于想象在夜班的困难是多么困难。在一天的不敬虔的时间内表现紧张的工作可以对第三班员工的健康造成损失。如果您在菲律宾的呼叫中心管理您自己的夜班代理团队,则您不希望任何形式的压力影响您的代理生产力。尽管在夜班工作时,您如何确保您的呼叫中心代理人变得有效?

夜班工作的挑战

应力在呼叫中心代理中很常见。但夜班代理经历了两倍的压力,因为他们的工作时间表扰乱了他们正常的睡眠模式或昼夜节律。睡眠剥夺会导致几种不利的结果,例如无法批判性并做出健全的决策。然而,在休息或旋转换档时切换到一天的时间表,只能恶化这些效果。
情绪障碍也很常见,因为没有睡眠的人。在这些之上,在第三班工作中,促使呼叫中心代理人不正确的饮食习惯和缺乏运动,这可能导致心脏病问题和其他健康问题。与家人或朋友缺乏社交互动以及娱乐活动的时间也可以影响夜班工人的情感和心理健康。

男性夜班员工 - 头痛

您可以做些什么来帮助您的人员

你的公司’S呼叫中心管理策略必须包括旨在帮助您的夜班代理人的任务。与贵公司的医疗保健单位员工协调,并为您的代理商提供关于如何轻松调整夜班的简短讲座。强调需要建立睡眠例程,例如修改睡眠环境或设置睡眠时间表,因此它们可以完整和连续休息。还应该讨论如何注意到他们的食物选择和咖啡因摄入量。
尽可能地将班次变化保持至最低限度。在白天和夜班之间经常移动,只会在他们的工作站睡觉的代理商。夜班代理面临安排他们在休息日的社交活动的负担,因为他们的同龄人遵循不同的时间表。大学教师’通过要求他们加班或渲染额外的班次来使它们更加困难。

呼叫中心 - 经理 - 拇指上限 - 员工

在慢速时间,想想可以让您的代理商忙碌的活动。例如,您可以在低通话量小时内持有团队会议或指导会话。这使得您的代理商更加富有成效。
您还可以通过在生产楼层使用全谱灯泡来帮助代理人保持警惕。明亮的照明条件可以模仿自然光线,并向大脑发送信号以改变个体的昼夜节律。给代理商提供免费健身房会员折扣并鼓励他们腾出时间是锻炼身体的另一种方式,即雇员倡导者。
如果您在呼叫中心管理夜班工作人员,您有责任使其有动力和生产力。尽管在困难的工作时间表之后,才能实现这一目标。专注于第三班工人的特殊需求,并展示了你关心的。对这些需求敏感,可以让您拥有效率和良好形状的员工。

0 responses to “呼叫中心管理:显示您关心的夜班代理商”

  1. 我可以证明与夜班有关的压力。一世’曾经是呼叫中心行业的一部分,有时候经历过它。你’在分享时,呼叫中心应该为代理商提供适当的教育,而是调整生活方式,睡眠模式,食物等。当我仍然在行业时,我们从未有这样的讨论和我们’留下来弄清楚如何应对自己的压力。

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