通过自动化工具更好地提供呼叫中心任务

通过自动化工具更好地提供呼叫中心任务

信仰笨蛋 于2015年9月24日发布

微笑呼叫中心 - 团队领导者 - 多样化 - 客户支持 - 泪珠
随着个性化的客户服务,成为今天脱颖而出的必需品’竞争行业,自动化仍有企业内部的地方吗?这两种方法都有它们的优势,似乎过程自动化已经在执行手动任务方面找到了它的作用。也许,这是联系经理长现有的困境的答案,同时最大限度地提高客户呼叫数量。

适用于呼叫中心的自动化解决方案的主要功能是更快地完成手动任务。这些技术允许代理专注于客户服务的人类方面。它们的准确性确保无差无差别的数据条目,同时在调度和组织流程中实现。

为了允许个性化客户体验的空间,您需要在您可以自动化的流程和您不能进行的流程之间找到平衡点。以下是通过自动化服务更好地提供的传统手动任务。

拨打出站电话

预测拨号器会自动从您的中提取电话号码 客户关系管理(CRM)软件。他们通过排队出站呼叫来工作。然后,他们只能通过客户接听代理商来电。因此,可以节省呼叫中心代理等待人们拿起手机并不得不处理不稳定的信号。这导致更多的电话和更少的停机时间。

2.发送后续消息

在交易之后发送短信或短信是一个很好的方式来总结对话并引导客户进一步行动。但是,这可能是代理的耗时的任务。通过流程自动化,您可以选择在通话后向客户发送短信。只要小心设置标准以确定要发送的最合适的后续消息。

3.调度印刷材料

还有用于分配印刷材料的自动化解决方案。如果您的客户需要表单,宣传册和其他资源,则有些设备可以使用连接的打印机自动打印这些文档。谢天谢地,他们不’T需要来自代理商的任何输入,允许他们完全关注自己的任务。

4.回拨和后续行动

呼叫背部和后续行动是获得客户的好方法’信任,培养领导,提高销售。如果您的呼叫中心可以及时与客户联系,它’表明良好的客户服务。为避免丢失预定呼叫,您可以自动设置在特定时间发生的呼叫。代理可以手动绘制这些计划,或者您可以在几小时或几天后对设备进行自动回拨。

5.呼叫日志记录

手动将数据输入数据库通常导致由于人为不一致而导致多个错误。通过自动化数据输入,您’确定您输入的信息,您稍后重返的信息,可以免于各种差异。从呼叫日志和系统操作中,可以使用正确的流程自动化工具轻松记录所有内容。

特别适用于呼叫中心功能的自动化解决方案使流程更快,更方便。他们允许代理人专注于他们的核心责任,导致 更好的客户体验。自动化的使用不起作用’T必须妨碍个性化。相反,它可以增强客户服务的方式,允许品牌培养更可持续的客户关系。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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