大数据可以重塑呼叫中心行业吗?

大数据可以重塑呼叫中心行业吗?

信仰笨蛋 2015年7月22日发布

白种人男性黑色亚洲 - 女性 - 客户服务代理 - 与多彩背景
我们经常在目标营销的背景下讨论大数据,因为我们的目标是个性化客户体验并捕捉客户的核心利益。作为营销援助,已被证明数据分析将品牌更贴近其社区。但我们如何将此优势扩展到其他工作流程?

如果我们希望最大限度地使用大量的数字信息,我们应该开始考虑它可以为其他行业做些什么。例如,随着客户服务在更大的营销策略中发挥着特殊作用,重新分离信息革命趋势可能会改变整个景观。

大问题是:大数据如何重塑呼叫中心行业,为客户提供更好的经验?

每个人都记录他们的客户服务电话。

微笑 - 女性 - 客户服务 - 代理 - 用数字浮动 - 背面

也许每个联络中心都有最庞大的数字信息。录制客户服务呼叫让专家分析出现问题以及在客户品牌互动的特定实例中正确的事情。除了使经理能够确定代理商最佳实践,呼叫记录允许公司监控他们的进展和工作质量。因此,他们可以设置标准,修改过时的策略,并开始新的策略。

不言而喻,呼叫记录是每个呼叫中​​心中最重要的信息之一。大多数外包公司都不’然而,图表已经意识到,这些录音已经包含提升客户体验所需的一切。

这是大数据进来的地方。

使用合适的人士,计算机工具和分析,我们可以收集关于在客户呼叫期间实际进行的更深入的洞察力。在稍微的行为科学上,您的业务的结果可能是革命性的。

首先,代理数据可用于确定它们的优点和缺点。随着我们的目标是呼叫中心的更高生产力和效率,这变得越来越重要。通过数据分析,您可以识别代理技能水平,有助于成功呼叫处理的因素以及接触不良背后的原因。

其次,客户数据分析可以将呼叫者个性与合适的代理商匹配。分析触发短语或术语和学习语音色调可以准确地描述在呼叫期间的来电者的个性和情绪。这使得可以对最佳处理特定问题的代理商进行重新调用。

商人推 - 大数据按钮

最后,大数据可以衡量客户参与。虽然它可能不是一个精确的科学,但有意思是了解客户在多个频道上的表现方式将有助于您与他们联系。通过社会听力来了解他们的偏好,习惯和不断变化的需求将影响您如何创新呼叫中心服务。

真的,我们’在不断革命的时代。数字世界,整个业务领域和外包行业处于恒定的助焊状态。它可以理解的是,作为这种复杂景观的一部分,大多数企业家都发现很难定义最佳的商业道路。但不止是一个挑战,充分利用今天的最大趋势是每个组织旨在持久的全球影响的必要性。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.9小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.22小时前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO.1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!