可以在提供技术支持方面帮助娱乐?

可以在提供技术支持方面帮助娱乐?

oabpo博客团队 2014年4月8日发布

技术支援
我们都知道的好处 注射乐趣 在工作场所 - 当员工不’T只是将他们的任务视为他们需要完成的职责,而是有助于他们喜欢的活动 - 他们变得更加高效,富有成效和满意。实质上,让工作场所有趣让工人快乐。当员工幸福时,他们可以更好地为客户服务。
这就是为什么许多技术支持公司拥抱的原因 游戏处理 在他们的工作流程和系统中。它们通过将游戏方面应用于客户支持软件,指标系统和性能评估来实现它。博彩往往涉及授予成就的奖励计划,以积分,这使得工人们占累计奖励。
赌博声称减轻了压力的工作,但这真的有助于服务台设置吗?

upsides.

技术支援 - -

游戏策略通常应用于向技术支持代理商分配任务的帮助台软件。在某些计划中,员工可以获得回应服务票的积分,甚至更大的激励措施等待在不受客户到代理转移,返回呼叫或后续消息的情况下快速解决问题的工人。
想要顶部办公室 排行榜,技术支持代表指明重要的客户服务指标,如第一次呼叫分辨率,快速解决方案和客户满意度。这也促进了同事中的竞争精神,客户获得了他们收到的改进服务的大部分奖金。
其他应用程序使客户能够评估协助它们的代理,以及他们给出的分数将决定代理人如何获得奖励。这样的游戏系统不仅可以实现技术支持公司来收集反馈,而且提高员工’士气知道,他们在解决问题并对客户留下印象的留下成功。

然而…

技术支援 -

奖励不是技术支持的一切。游戏设计师和学者本身认为,博彩与其感知的好处相反 - 它使客户服务恶化。
专家指出,Gamization取代了内在激励器(专业知识,帮助)与外在的动机(积分,徽章)。换句话说,而不是为组织和客户的整体效果做出任务,而是为了不太有意义的原因而完成他们的工作。
此外,有些公司赌博任务不要注入乐趣,而是有另一种对员工进行关注的方式。大多数游戏处理应用程序跟踪关键绩效指标,例如技术支持代表花费的时间花费呼叫或解决门票。因此,最终,游戏化就可以让管理人员更容易发现表现不佳,而不是帮助他们改善。

最后的想法

赌博是一种成功的策略,可让客户和激励员工进行激动,但只有在它被正确设计时。如果旨在打击单调,则赌博任务最佳地工作,但它应该是’拿走员工’独立思考。想要将游戏方面纳入工作场所的公司应该这样做,以提醒工人提供帮助的真实目的。

 

 

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