激励计划真的提高了员工参与吗?

激励计划真的提高了员工参与吗?

信仰笨蛋 2017年4月24日发布

有问题的女性呼叫中心代理坐由膝上型计算机看红色被打开的礼物盒

为了使生产力水平高,许多呼叫中心实现了基于性能的激励系统,允许他们识别和奖励其顶级代理。这种技术真的可以促进员工订婚吗?

奖励具有额外现金或更高工资的高性能员工是公司所雇用的最常见的参与策略之一。它’在客户服务公司中特别常见,这对于员工倦怠和失误案件令人惊叹的案例。


然而,当您密切关注时,激励驱动的性能管理方法可以产生相反的效果。这里’s why.

绩效评估有缺陷。

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传统的绩效评估,特别是年度或半年度或半年度,通常是依赖经理’回忆和对员工的看法。这个 使整个系统有缺陷。它将管理者处于一个不舒服的位置,呼叫中心代理人可以在获得似乎不公平或不准确的评级时采取防御性。

It’更好地依赖于从关键绩效指标和客户支持度量标准中提取的实际数据。但即便如此,你也可以’用它们作为唯一 评估员工的基础,特别是如果他们中的大多数是定量的。要弥补这个差距,你还必须考虑你的代理人’在工作和数字可以的其他品质上的态度’t encapsulate.

2.金钱isn.’t a motivator.

金钱是专业人士在寻找工作时考虑的重要因素。实际上,较小的员工’薪水是,他们越有关’我是关于金钱问题的。但他们的薪水加倍’始终确保它们’ll更富有成效或满意。奖励具有更高工资的呼叫中心代理商可以 创建临时行为,但在大多数情况下,它就不了’T造成对性能的持久积极影响。

更可持续的员工订婚策略将是专注于人民’情绪。创建价值员工的环境’独特的专业知识和贡献,让他们觉得它们属于您的组织。此外,让他们觉得您通过挑战他们并投资其增长来信任它们。

3.没有获得奖励是一种惩罚的形式。

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当您采用激励驱动的绩效管理方法时,您将占据基于其轨道记录的奖励的员工。但那些不’得到认可可能觉得他们’重申惩罚。他们甚至可能觉得疏远了这些团队的疏远了,这没有任何东西可以在工作场所提升他们的士气和幸福。

4.激励系统可能会破坏员工关系。

根据他们的绩效评估结果培养竞争,奖励个体员工。您创建了一种文化,其中呼叫中心代理必须彼此外出。结果,您的人民将更关注个人改进而不是 基于团队的努力,一个可以为客户服务公司造成灾难的心态。代理商可以考虑自己的队友对自己成功的障碍。当发生这种情况时,您拥有的是表现不佳,难以管理的团队。

5.奖励阻止风险。

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您希望有一个团队敢于承担风险,尝试新的策略,创造新的想法,因为这’什么发生了创新。但是当你奖励员工遵守某些行为时,你’重新加强失败的想法’一个选择。因此,没有安全网,员工可以选择坚持尝试和测试的流程,而不是尝试以新的思维方式和做事。

It’因此,最好激励员工不仅仅是为了实现某些目标而且 有效有效 他们执行了一项任务。这样做会鼓励他们更加关注他们的工作流程,这几乎总是确保了巨大的结果。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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