您的多语言呼叫中心代理可以处理文化休克吗?

您的多语言呼叫中心代理可以处理文化休克吗?

信仰笨蛋 发表于2016年9月19日

惊讶的呼叫中心代理与不同老板在钟声谈话

对于多语言呼叫中心代理商,体验文化冲击是不可避免的。您的代理商如何处理这一点?

根据全球通信专家 沟通 ,文化冲击是人们遇到新文化时发生的心理或身体迷失方向的状态。虽然它更常见于那些最近搬到异国地点的人’并不总是如此。

你可以认为代理商aren’因为他们不完全倾向于这一点’T面对面直接与客户互动。即使他们的互动是由电话,电子邮件或社交媒体调解的互动,它们也可能遇到一些令人惊讶的文化差异。
如果代理人均为装备不适用于处理这些情况,以最宏伟和文化文化敏感的方式,他们可能最终会冒犯客户。这妨碍了解决问题,可能会损害客户体验。

指向笔记本电脑的震惊女人

要避免这种情况,您必须将文化冲击作为您的一部分 文化敏感性培训。讨论它可能发生的方式以及管理它的正确方法将帮助代理商与各种文化背景的客户更有效地沟通。
以下是您可以与代理商分享的一些有用提示。

1.     避免使用自己的其他文化进行比较。

多语言呼叫中心代理必须明白,没有两种文化完全相同。每个人都被人塑造了’不同,有时相互矛盾的信念和传统,这些是使它们独特的事情。

因此,没有任何文化可以被认为是优越的或劣等的,并且代理商必须在交付时始终牢记这一点 多语种客户服务。了解这一事实将帮助他们与任何人更有效地与任何人互动,无论他们的种族,宗教,年龄还是地点。

 

2.     倾听开放的心态。

这可能听起来像所有联络中心代理的通用建议,但它’太远离了。在多元文化的环境中,舌差差距’T慢慢解决问题的唯一因素。除此之外,代理商可能会发现难以理解客户因上下文和文化差异而受到影响的地方。这意味着他们必须准备好留下他们的判断,并为客户提供他们的 全神贯注 .

 

3.     注意你自己的偏见。

没有人类可以完全没有偏见。它’我们主要通过我们的能力批判性地思考,并在太阳下面的几乎任何东西表达意见。

但是,在与客户交谈时,代理商必须能够暂停其偏见。请记住,客户服务规则是客户’必须始终优先考虑兴趣。随着自己的利益进入,代理商可能无法客观地评估所提出的问题。

 

4.     专注于问题解决方案。

无论文化差异如何,将使客户真正快乐的主要件是快速有效的问题解决方案。即使代理商在与国外服务与客户交谈时,他们也会遇到一些文化冲击,他们应该专注于提高客户体验。这将需要它们在问题上进行区域,并立即确定正确的解决方案。

 

5.     了解更多有关其他文化的信息。

你的呼叫中心’S文化敏感性培训应不仅涵盖多元文化环境中的通信技术。它也应该旨在 增加员工’ cultural awareness 。您可以通过讨论世界各地的各种文化以及他们独特的特征来完成此操作。

当然,这可能是耗时和努力 - 密集的,但这种扩大代理商’接触不同的文化,使他们更加分散和开放。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

发表评论

加入我们的FACEBOOK
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 10小时前
文化 #多样性 在工作场所推动业务增长和创新。了解有关聘用文化各种员工的好处 #客户服务 团队: //buff.ly/39KR8sM

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 23小时前
通过保持沟通开放和合格团队 #cx. 专家领导您的离岸计划,您可以放心,我们每一步都在同一页面。

阅读更多: //buff.ly/3mpxuaI

#wespeakyourlanguage #outsourcing. #呼叫中心
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 2天前
信息对于实现业务目标至关重要,无论是扩展到新市场,促进收入还是改善 #客户服务.

在这个博客中,我们将通过强大的8步 #市场调查 制定强大的业务战略的过程: //buff.ly/3ujVleU

#wespeakyourlanguage #outsourcing.
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
这些奖项反映了开放式访问BPO的承诺提供无缝 #multichannel. 解决我们在美国和亚洲各行业的各种规模公司的解决方案。

查看完整故事: //buff.ly/31w6pJu

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
开放式访问BPO提供竞争解决方案 #offshore. 冗余。这确保了无缝的24/7 #联络中心 为您的企业和客户提供服务,不受威胁您的业务的事件的影响。

阅读更多: //buff.ly/3rzU41p

#wespeakyourlanguage
开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 1周前
业务的未来是关于关系建设的。查看菲律宾的哪些因素 #callcenters. 专注于捕捉客户的注意: //buff.ly/2QN81fT

#wespeakyourlanguage #bpo. #outsourcing.
请勿遵循此链接,或者您将从网站上禁止!