取消我的订阅:让不满意的客户的艺术

取消我的订阅:让不满意的客户的艺术

oabpo博客团队 于2014年10月23日发布

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当您的客户在菲律宾到您的外包呼叫中心并表达愿意取消您的服务的愿望时,如果您排除所有可能的方法可以挽救他们的信任或者你应该放弃,让他们毫不费力地离开吗?训练您的客户服务代表是否最难以追求客户,以便在竞败告别时持有客户?

您如何将客户与您的品牌互动的首次互动,直到他们决定离开的那一刻就可以在建立您的声誉方面走了很长的路要走。当他们完全决定这样做时,他们难以取消他们的订阅,这是一个好的。

为什么它’s okay to let go

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在确保客户保留时,您应该遵循的主要原则是,在决定脱离您的品牌时,客户必须随时可以自由选择。他们必须能够以自己的便利停止接收您的服务,或者每当他们觉得它不再受益。在取消请求获得批准之前,他们不应该乞求与若干代理商和主管交谈。

当您允许您的客户在友好的说明中与您切断联系时,同时保证您将欢迎他们应对他们的思想,您不会阻止客户再次敲门的可能性。您并不完全消除与他们未来交易的机会。他们将拥有的最后一个记忆是标志着谦卑和愿意改善更好的东西。

换句话说,如果客户想因为不满,你想要做的最后一件事就是让他们更讨厌你。第一次印象持续,但你的最后一刻带着你的心烦意乱。如果您的代表被授权赢得客户,无论发生什么,您都会在您和您的客户之间互动的最后一刻,真正令人不快。

如何接近不满意的客户

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您要求您的客户服务代表跟随的指南和协议必须对这一客户保留原则敏感。他们仍然可以将替代解决方案作为初始救助尝试,但如果客户仍然在这样做之后坚持退出计划,他们必须让他们走。

在几个涉及销售和营销的情况下侵略作品。在您至关重要的客户体验,如服务取消电话,您需要更具战略性,即如何接近人。你绝对不想成为一个拥有贫困客户服务的品牌的另一个宣传和病毒案例。

客户服务都是关于在必要时在创建规则和踩回来的智能方面的平衡方面是在必要时进行平衡。允许客户结束与您的关系可能会伤害一点,但从长远来看,接受了一些人赢得了良好的事实,并确保您从错误中吸取教训可以帮助您进一步帮助您。

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