类别:呼叫中心代理商

在新雇用的客户支持代表中增加参与

创造一个促进员工参与的组织文化是一个持续的过程。呼叫中心应该如何聘请新员工,让他们感受到团队的一部分?从新代理进入贵公司的那一刻起,您需要发出良好的印象。在这里,培训师扮演一个关键的部分,就像他们一样’对船上负责的人[…]

使用大数据来衡量和推动员工参与

在过去几年中,随着管理人员开始意识到他们的人民的价值,员工的参与成为企业的一个大专题。但即使我们继续谈论员工参与和员工满意度,许多组织仍然没有保留他们为他们工作的最佳人才。事实上,在美国,它’s estimated […]

4建筑更多协作呼叫中心的提示

如果您的呼叫中心奖励员工’个人成就不仅仅是团队成功,它’是时候回来了,重新评估你的工作场所参与技术。作为生产力推动的公司,大多数联络中心通过奖励个体员工鼓励代理生产力’示例性性能。要求代理在设定的时间限制内结束呼叫,处理X号[…]

情绪智力在呼叫中心的重要性

虽然情绪智力的想法或EQ是相对较新的,但它已经被各种行业的组织接受 - 包括呼叫中心。迈克尔贝尔·Beldoch的1964年纸张中首次提到了情绪智力。然而,它仅在1990年被两次心理学教授探索:Peter Salovey(耶鲁大学)[…]

用时间管理帮助您的呼叫中心代理商

虽然你的联络中心’S焦点可能已经从互动的速度转移到客户体验的质量,没有人可以否认好的时间管理仍然是效率的主要指标。理想情况下,您必须使用能够在不牺牲他们的质量的情况下立即处理多项任务的代理商…]

你真的需要多少个呼叫中心代理商?

确保足够的人员配置对所有联系中心至关重要。与今天’S消费者要求全天候全天候营养客户支持,您需要建立一个拥有合适数量的高级团队。在客户服务中,实现运营效率可能很棘手,特别是如果你不行’知道在哪里开始。客户服务中的效率被承载在[…]

呼叫中心雇员赋权3支柱

如果你’重新管理呼叫中心,您的目标应该是创建一个人们富有成效和赋权的环境。如果这是一个简单的过程,更多的联络中心将倾倒他们的时间和金钱进入这一管理策略。毕竟,员工赋权与客户满意之间的联系很清楚。代理人是[…]

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