类别:呼叫中心代理商

高性能呼叫中心代理商在公司寻找什么?

当然,呼叫中心领导人只想要他们的团队最好的人才,但你怎能确保你’重新雇用最好的客户支持代理商?那里’在高性能,职业思想的员工和那些只适用于薪水的人之间的巨大差异。当然,您希望为您的外包公司提供最高质量的候选人 - 那些可以帮助的人[…]

帮助您的呼叫中心代理人打破他们的坏习惯

坏工作习惯可能会严重损害你的团队’■生产力和参与。您如何帮助代理商打破这些负面实践?在发现员工时’反补贴习惯,大多数经理立即面对他们并告诉他们。然而,更常见的是,这不是’足以摆脱人’S顽固行为。但为什么习惯很难打破?

4个呼叫中心实践扼杀代理商’ creativity

一个呼叫中心,即促进其代理商之间的创造力将能够以其他组织可以提高客户体验。思考’涉及客户服务时的最大名称,包括Zappos,星巴克和亚马逊。这些品牌有一个共同点:他们专注于促进创造力和独立性[…]

7您可以从呼叫中心代理获得有用的见解

您的前线客户服务团队对您的客户,内部流程和商业策略具有深刻的知识。但是你是捕捉他们的见解吗?要是我们’RE对此表示诚实,大多数组织仍然将员工从他们的决策过程中排除。它’往往是因为他们的文化可防止高管和员工与一个人沟通[…]

5讲述符号您的呼叫中心代理正在燃烧

慢性工作场所倦怠可能导致高员工的磨损率。客户支持经理应该如何解决这个问题?当您在客户支持团队中开始注意到DIPS时’■生产力水平’很容易假设它’只是因为懒惰。当发生这种情况时,你的第一卷可能是举行会议和[…]

5件可以帮助呼叫中心代理的东西更加富有成效

对于呼叫中心,效率意味着在提升剂之间找到微妙的平衡’生产力并使他们快乐。提高组织’如果没有抢劫代理人的身体和心理健康的表现将永远是联络中心领导人的挑战。由于其工作的本质,客户支持代表倾向于倦怠,这是一个[…]

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