类别:客户体验

‘Frictionless’ is 2018’最大的客户体验流行语

在这个年龄段市场时,市场符合同样辉煌的产品,问题不再是“Who does it better?” but “谁换了它更好?”几年后,消费者聚光灯是在创造最佳创新的品牌上。令人印象深刻的产品是让客户开心的原因。例如拿苹果。每个人都很惊讶[…]

服务恢复悖论:值得达到吗?

您的联系中心应旨在实现优秀的客户服务或服务恢复悖论吗?尽可能多地提供您的每一个消费者高质量的客户支持’重要的是要注意,服务失败仍会发生在某些时候。它可能会源于您的呼叫中心’策略和程序,或失败[…]

客户信赖的状态在移动第一市场景观中

虽然事情互联网确实为客户提供了可访问性和舒适性,但它也带来了不确定性。通过关注其个人数据的使用方式,客户信任受到在移动第一环境中如何解决数据安全担忧的严重影响。今年’庆祝客户服务周的庆祝活动是在[…]

以良好的客户服务道歉兑换客户体验

墨菲’s Law states: “任何可能出错的东西都会出错。”当服务发生故障时,它’对于您的呼叫中心很重要,了解如何道歉兑换客户体验。它’呼叫中心的常见脚本。它’s近似典型的客户交互听起来像是什么样的,[…]

建立高性能Omnichannel团队的5个提示

呼叫中心需要建立一个符合和令人难忘的客户体验,涵盖所有渠道,都是数字和非数字的。为此,您需要一支高性能的Omnichannel团队,可以成功实现您的客户服务策略。然而,首先,您可能会发现这项任务挑战,或者您可能是无能为力的,就像你应该开始的地方。 […]

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