类别:客户支持

您的公司是否有客户服务Mantra?

作为您的企业品牌的一部分,您’可能会决定贵公司’S徽标和标语,但客户服务咒语怎么样?当您开始业务时,您可能考虑的第一件事之一是公司标志。你可能一直在问,“最能代表我的业务以及提供的商业是什么?” or […]

[信息图表] 5个需要多语言呼叫中心的行业

您的业​​务将如何在这种不断扩大的全球经济中达到国际客户?达到国际市场可能很困难,但它’在全球范围内扩展业务的关键步骤。但是,而不是从划分地区建立当地办事处,而不是从划分,而是与多语言呼叫中心合作可以[…]

服务恢复悖论:值得达到吗?

您的联系中心应旨在实现优秀的客户服务或服务恢复悖论吗?尽可能多地提供您的每一个消费者高质量的客户支持’重要的是要注意,服务失败仍会发生在某些时候。它可能会源于您的呼叫中心’策略和程序,或失败[…]

您应该外包的哪些部位?

外包不需要’对初创公司来说也不是令人恐惧的。它只需要学习您应该让第三方公司处理的流程。从地上开展业务需要很多努力和预算。并非所有启动都有资源或由天使投资者支持,因此他们需要小心他们的[…]

以良好的客户服务道歉兑换客户体验

墨菲’s Law states: “任何可能出错的东西都会出错。”当服务发生故障时,它’对于您的呼叫中心很重要,了解如何道歉兑换客户体验。它’呼叫中心的常见脚本。它’s近似典型的客户交互听起来像是什么样的,[…]

航空公司正在建立向中国外包的全球存在

与中国’经济繁荣和对业务流程外包行业的支持,外包给中国变得更加吸引航空公司,而不是以往任何时候都更加吸引。要面对即将到来的财务挑战,国际运营商现在正在考虑超越他们的业务流程。凭借其最近的经济上升及其紧急业务流程外包(BPO)[…]

建立高性能Omnichannel团队的5个提示

呼叫中心需要建立一个符合和令人难忘的客户体验,涵盖所有渠道,都是数字和非数字的。为此,您需要一支高性能的Omnichannel团队,可以成功实现您的客户服务策略。然而,首先,您可能会发现这项任务挑战,或者您可能是无能为力的,就像你应该开始的地方。 […]

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