为了使生产力水平高，许多呼叫中心实现了基于性能的激励系统，允许他们识别和奖励其顶级代理。这种技术真的可以促进员工订婚吗？奖励具有额外现金或更高工资的高性能员工是公司所雇用的最常见的参与策略之一。它’顾客特别常见[…]

如果您的呼叫中心奖励员工’个人成就不仅仅是团队成功，它’是时候回来了，重新评估你的工作场所参与技术。作为生产力推动的公司，大多数联络中心通过奖励个体员工鼓励代理生产力’示例性性能。要求代理在设定的时间限制内结束呼叫，处理X号[…]

确保足够的人员配置对所有联系中心至关重要。与今天’S消费者要求全天候全天候营养客户支持，您需要建立一个拥有合适数量的高级团队。在客户服务中，实现运营效率可能很棘手，特别是如果你不行’知道在哪里开始。客户服务中的效率被承载在[…]

伟大的组织有一个共同点：他们’所有人都由伟大的人组成。呼叫中心可以’当谈到寻找和雇用合适的代理人时，它会懈怠。为了提供卓越的客户体验，他们需要建立高性能的团队。这意味着寻找除了有效的沟通者之外的专业人士[…]

如果你’重新管理呼叫中心，您的目标应该是创建一个人们富有成效和赋权的环境。如果这是一个简单的过程，更多的联络中心将倾倒他们的时间和金钱进入这一管理策略。毕竟，员工赋权与客户满意之间的联系很清楚。代理人是[…]

平均而言，您的客户服务代表在公司留下多长时间？如果你的代理商，没有人会感到惊讶’公司的平均逗留时间非常低。毕竟，联络中心对于天空高员工营业额来臭名昭着。虽然美国行业的中位数工作人员为25至34岁的年龄组[…]

客户支持提供商是否应制定严格的员工规定以提高生产力，或者是过时和反复对策的心态吗？一些呼叫中心认为，所有代理商必须符合一系列期望：严格的连衣裙代码，固定时间表和不灵活的协议。其他人则是限制员工’浴室休息和劝阻代理聊天[…]

虽然管理不同的团队可能具有挑战性，但证据表明，与不同的人与我们不同的人合作可以让我们更幸福，更高效。 MishMash的想法导致根据麦肯锡的创新，多样化的公司更有可能在经济上优于不同多样化的工作场所。然而，大多数呼叫中心经理皱眉上[…]

监控呼叫中心收缩将允许您优化代理商’提高生产率的调度。代理是呼叫中心最重要的资源。虽然自动化解决方案已经存在，但没有什么可以匹配真实人可以提供的工作质量，特别是在客户服务方面。留在大量客户的顶部[…]

聘请兼职员工正在成为联络中心的共同趋势。它’确实是一种更灵活的安排，但管理方面可能具有挑战性。越来越多的呼叫中心正在聘请兼职工作人员作为灵活的人员配置解决方案，以削减运营成本，特别是在非高峰时段。与一支分子团队，管理人员也可以优化[…]