类别:全球外包

服务恢复悖论:值得达到吗?

您的联系中心应旨在实现优秀的客户服务或服务恢复悖论吗?尽可能多地提供您的每一个消费者高质量的客户支持’重要的是要注意,服务失败仍会发生在某些时候。它可能会源于您的呼叫中心’策略和程序,或失败[…]

航空公司正在建立向中国外包的全球存在

与中国’经济繁荣和对业务流程外包行业的支持,外包给中国变得更加吸引航空公司,而不是以往任何时候都更加吸引。要面对即将到来的财务挑战,国际运营商现在正在考虑超越他们的业务流程。凭借其最近的经济上升及其紧急业务流程外包(BPO)[…]

在呼叫中心提升数据安全的最佳实践

这些天,呼叫中心在竞争激烈的景观中运作。他们管理复杂和复杂的技术系统,以优化销售并满足客户需求。例如,客户管理平台在整个年内发展,这既是一个好的和坏事。虽然这种增强的技术支持的解决方案,但它们也使[…]

数据驱动的讲故事如何帮助企业进行理性决策

每个组织都会收集和分析数据有一个故事来告诉,所以为什么aren’他们在那里讲故事?大多数公司都知道他们需要技术专长来构建数据驱动的组织。他们必须有擅长数字和研究的人,他们需要能够理解大的专家[…]

通过拥抱数字化驾驶更多收入

在这个时代,数字转型不再是辩论的话题。它’对B2C和B2B公司的旨在变得更加敏捷,竞争和快速增长的必要条件。然而,数字化的问题是,企业通常会将其视为技术更新而不是商业模式大修。这导致它们薄[…]

当您的呼叫中心妨碍您的品牌’s growth

如今,外包意味着不仅仅是降低成本。它已成为一种商业策略,让品牌扩大其能力和市场覆盖范围,以实现理想的客户体验。这种转变透视意味着它’现在更加难以为品牌所有者和客户关系经理挑选右键中心到[…]

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