类别:全球外包

5客户服务趋势您应该为2017年做准备

在整个年内,客户服务从作为品牌关键组成部分的不可避免的支出发展’商业策略。公司领导人现在将客户支持视为一种品牌差异化因素,这将帮助他们耸立在竞争对手上。本2017年,它将继续成为组织的必要条件’成功。不出所料,整个客户[…]

4外包挑战正在重塑业务策略

搜索经济高效的业务解决方案将在未来六年内继续推动业务流程外包(BPO)的增长。房地产公司CUSHMAN& Wakefield’在2016年世界的何处表示,全球BPO部门预计每年增长6%。这证明了企业家仍在考虑第三方[…]

促进客户满意度的5种方法这个假期季节

感恩节,黑色星期五和网络星期一标志着假日销售期的官方开始。在本赛季,品牌如何提高客户满意度并提高销售额?每年,数百万和数百万购物者都可以访问他们最喜欢的商店或者在线上网,可利用令人兴奋的假日宣传。因此,对于零售商来说,这一时期至关重要。 […]

5员工管理工具的5个好处呼叫中心

劳动力管理解决方案帮助呼叫中心更有效地管理人力资源,使他们能够降低成本并表现更好。这些天,大多数联络中心都雇用了大量的工人。这允许他们部署多声道服务并快速响应客户’查询。但是,在没有帮助的情况下,管理大队可能很困难[…]

前5名客户服务语言需求

国际商业景观在看见之前从不在速度上变化。麦肯锡预测,到2025年,近一半的世界’最大的公司将基于新兴市场,彻底改变全球商业竞争的动态。雇主现在开始为这种巨大的转变做准备。越来越多的人正在服用[…]

内部通信差多达客户服务差

糟糕的客户服务经验往往是断开连接的内部部门和效率低下的沟通。组织孤岛是阻止联系中心的最大障碍之一’期望。虽然经常无意,但隔离您的一些部门可以在您提供客户支持的方式中创造差距。当你的内部团队不’t fully utilize […]

多语种呼叫中心如何帮助在线零售品牌?

越来越多的客户正在爱上网上购物,但是您是否正在提供他们应得的客户支持的质量?越来越多的企业家正在开始对砂砾商店的电子商务,主要是因为较低的启动成本。在线购买您的业务意味着您不再需要担心租用[…]

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