类别:绩效管理

开放式访问BPO推出员工领导培训计划

菲律宾的呼叫中心了解员工丰富倡议,以使员工快乐,实现和有动力的重要性。因此,其中许多人建立培训计划,以帮助员工发展并丰富他们的技能,以提高他们在所选择的职业道路中的信心和进步。多语言呼叫中心开放访问BPO最近推出了它的[…]

在呼叫中心实施游戏处理的最佳实践

赌博您的呼叫中心不仅仅是使工作更有趣。它需要良好的意图和有效的执行。 Gamification一直被吹捧为缓解呼叫中心的持久员工磨损问题的一种方式。理想情况下,它旨在通过向特定任务引入游戏元素来改善员工参与。简而言之, […]

您的顾客不前5个理由’t trust you

如果你’遭受越来越多的客户流失率,这’表明你’重新做错了什么。在大多数情况下,客户放弃了他们不的品牌’信任。它可能是由于表现不佳,无效的通信策略或缺乏透明度。但是,您需要精确定位客户要离开您的原因。这样,你可以提出[…]

10技能客户服务团队领导必须拥有

如果你’重新培训您的新推广的团队领导,您可能只是将它们设置为失败。工作人员和项目管理 - 这是领导者的主要作用 - 是一项大规模挑战的任务。它’因此,许多专业人员甚至那些手中的那些专业人士,一旦他们进入这个角色,就突出了这项任务,表现不佳或失败。

激励计划真的提高了员工参与吗?

为了使生产力水平高,许多呼叫中心实现了基于性能的激励系统,允许他们识别和奖励其顶级代理。这种技术真的可以促进员工订婚吗?奖励具有额外现金或更高工资的高性能员工是公司所雇用的最常见的参与策略之一。它’顾客特别常见[…]

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开放式访问BPO.
开放式访问BPO. 4天前
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