菲律宾的呼叫中心了解员工丰富倡议，以使员工快乐，实现和有动力的重要性。因此，其中许多人建立培训计划，以帮助员工发展并丰富他们的技能，以提高他们在所选择的职业道路中的信心和进步。多语言呼叫中心开放访问BPO最近推出了它的[…]

欧盟’S（欧盟）新的数据安全和隐私指令旨在改进业务，包括呼叫中心，处理交易集团的重要和个人数据’S组成部分。这提出了对联系中心如何处理欧盟公民的影响’S个人信息。 2016年初，欧盟签署了法律其新的数据保护政策，[…]

外包您的业务流程可能对您的公司有害 - 如果您选择了错误的解决方案提供商。您决定外包您的客户支持服务。您希望一家可以向客户保证他们的公司’在右边的手中，没有你耗尽多少钱。解决方案提供商向您提供可能似乎有吸引力的提议[…]

赌博您的呼叫中心不仅仅是使工作更有趣。它需要良好的意图和有效的执行。 Gamification一直被吹捧为缓解呼叫中心的持久员工磨损问题的一种方式。理想情况下，它旨在通过向特定任务引入游戏元素来改善员工参与。简而言之， […]

客户服务培训和性能评估是高质量支持的两个最重要的支柱。许多呼叫中心都花费大部分预算来改善员工’技能。他们创建并实施自己的客户支持培训计划，特别针对他们的代理人量身定制’需要。虽然这些可能是有效的，但他们独自可能不会[…]

如果你’遭受越来越多的客户流失率，这’表明你’重新做错了什么。在大多数情况下，客户放弃了他们不的品牌’信任。它可能是由于表现不佳，无效的通信策略或缺乏透明度。但是，您需要精确定位客户要离开您的原因。这样，你可以提出[…]

呼叫中心通常由来自不同文化或背景的专业人士组成。因此，他们’重新有不同的工作场所习惯和价值观，所有这些都可能导致冲突。它’在升级到一个完整的混乱之前，重要的是解决员工之间的任何形式的分歧都很重要。一个不健康的工作场所可能[…]

肯定，你’听说过客户旅程映射，但代理旅程映射怎么样？中介’他的旅程是指员工在提供客户服务或执行其他任务时通过的一系列流程或步骤。它’s an area that’当公司评估客户体验时，常常被忽视。通常，呼叫中心只会重点关注[…]

如果你’重新培训您的新推广的团队领导，您可能只是将它们设置为失败。工作人员和项目管理 - 这是领导者的主要作用 - 是一项大规模挑战的任务。它’因此，许多专业人员甚至那些手中的那些专业人士，一旦他们进入这个角色，就突出了这项任务，表现不佳或失败。

为了使生产力水平高，许多呼叫中心实现了基于性能的激励系统，允许他们识别和奖励其顶级代理。这种技术真的可以促进员工订婚吗？奖励具有额外现金或更高工资的高性能员工是公司所雇用的最常见的参与策略之一。它’顾客特别常见[…]