类别:最重要的故事

呼叫中心技能路由简要介绍

常用于电话行业,基于技能的路由远非成为一个新的概念。如果你还有避风港’t滚出了呼叫中心的此呼叫分配解决方案,本指南适合您。随着越来越多的品牌来实现客户体验的至关重要,其中许多人已经开始了[…]

10个客户关怀手势,让您的客户感到特别

谈到客户服务时,每盎司的努力 - 都是微小和宏伟的努力。品牌可能会觉得有必要向客户留下深刻的印象,以获得幻想手势,以获得他们的信任或燃料忠诚度。但在大多数情况下,顾客真正欣赏的是微小的东西,表明你真正关心他们。这些简单的行为[…]

7联络中心的内容营销技巧

内容营销可以帮助呼叫中心提高品牌知名度,建立可信的形象,并建立与潜在客户的新联系。为目标受众提供高质量的内容必须是您的数字营销目标之一。这对于呼叫中心等B2B公司来说特别关键。伟大的内容可以为您的组织提供竞争优势和[…]

什么'S客户支持代表的理想冲突解决风格吗?

您的呼叫中心代理如何处理与客户的冲突?在客户服务互动期间冲突是不可避免的。代理商可能会遇到令人愤怒和沮丧的客户,或者他们可能陷入不合理的投诉和要求。在这些情况下,他们必须能够与客户清楚地沟通,以便他们达到共同的理解。

4一般技能类型所有联络中心代表必须学习

作为技能管理的一部分,识别您的客户支持代表可以和可以’t do可以帮助改善您的呼叫中心’表演。记录,分类和管理您的员工’S技能是高度抽象和复杂的人力资源流程。所以’没有令人惊讶的是,许多公司跳过这些活动。然而,正确完成后,它们可能是有益的[…]

5个最低估的客户服务技能

您是否正在筛选您的潜在员工的这些技能?技术精明和语言能力往往是客户支持代表最理想的品质列表。实际上,这些是呼叫中心管理人员寻找的同样的事情,因为他们的目标是建立一个恒星支持团队。但随着我们在这些品质上的区域[…]

您的呼叫中心是否已准备好为期4天工作周?

膨胀数量的公司开始提供较长的周末 - 三天,确切地说是他们的员工。 24/7呼叫中心也可以拉这件事吗? 40小时,4天工作周(并因此为期3天周末)的想法是非常新的,但它’S已经在行业上加入了大量的竖起大拇指。

5提示客户支持呼叫和加快问题解决方案

在没有冒犯客户的情况下控制谈话是每个支持代表必须掌握的最重要的沟通技能之一。对于收到溢出呼叫量的联络中心,保持对话短暂至关重要。支持代表必须快速解决问题,以便他们可以参加待定客户请求。然而,棘手的部分[…]

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