类别:最重要的故事

5种方式’重新破坏你的品牌’s customer relations

当然,像你想要为客户提供他们应得的那种经验。但如果你呢’在没有意识到的情况下重新破坏自己的游戏?我们’生活在客户赋予权力的时代。大量因素正在制造这一点,最值得注意的是技术。随着移动设备的兴​​起[…]

您如何克服电子邮件支持的弊端?

您撰写的每一封电子邮件都是与客户建立持久的关系的机会。但就像任何其他通信频道一样,它也有一些限制。电子邮件支持是每个品牌的主食’S Omnichannel战略。公司可以使用91%的消费者使用此频道,公司可以’t留出电子邮件从他们的数组中退出[…]

当客户支持代表唐'关心你的目标

悲伤的事实是你的许多客户服务代表们’真的很关心你的目标,但放弃它们是你的最后一件事’d想做。很少有企业主会想承认他们与客户支持代理人的关系’完美。主要是,这是因为你和你的[…]

3习惯为客户为中心铺平道路

客户为中心不仅仅是一种经营策略。它’哲学每个品牌都必须拥抱,获得独特的竞争优势。每家公司都希望成为星巴克,或Zappos或亚马逊 - 塑造伟大客户体验的领导者。

6雇主品牌呼叫中心的最佳实践

如果你’重新努力填补您组织内的空缺职位,可能是时候改进和改善雇主品牌。术语“employer brand”是一个相对较新的。它是1996年品牌管理杂志中的第一个定义,参考组织’他作为雇主的声誉,而不是[…]

客户服务提示:5策略说‘no’ with compassion

尽可能地,每个品牌都希望将所有客户提供良好的体验。但是,有时你真的不得不对他们的要求说不。对于培训往往欣赏客户的呼叫中心代理商,不得不说“no”可能很困难。它’经常难以找到平衡[…]

替换客户服务提供商什么时候可以? (第1部分)

虽然你必须奖励你的联系’在多年来,你有一段时间,你必须从不生产的合作伙伴关系中释放自己。与客户服务提供商的切割关系永远不会容易。你有机会’已经致力于很多时间,金钱和努力培养你与他们的关系,并复制所有[…]

8次进行外国市场​​研究的提示

拥有正确的信息,您可以最大限度地提高外国市场提供的机会。在快速改变的业务世界中,信息是您最强大的武器。它为您提供了一个优势,因为您开发了捕捉国外,最大化优势和殴打威胁的方法。

客户服务故事的力量

伟大的客户服务故事证明您的品牌关心其客户。讲故事已被证明是一种强大的内容营销策略。由于科学支持,故事因其在激发我们的逻辑和情绪方面而吸引和持有我们的注意力而吸引着我们。

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