选择实时聊天程序:预先开发或定制?

选择实时聊天程序:预先开发或定制?

oabpo博客团队 2014年6月6日发布

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Live Chat是大多数外包公司今天使用的必不可少的客户服务工具。即时消息程序可以完全购买,也可以根据您的公司开发’需要;但它最适合您的业务吗? Open Access BPO将帮助您选择。


Live Chat已成为许多外包公司利用补充和改进其提供的呼叫中心支持服务的重要工具。您的代理商可以使用现成的即时信使,或者您可以要求您的供应商为您开发一个。这两个选项都有自己的优点,所以你应该首先评估两种类型的软件可以为您做些什么,以便能够确定适合您的业务需求。

具有前期开发计划的时间测试效率

完全开发的即时消息传递软件旨在满足一般目的。因此,如果您只是想要一个允许您与在线访问者进行实时聊天的程序,那么这种类型的程序可能是您需要的。

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现成的程序也可以更便宜,因为没有调整和额外的功能。出于同样的原因,如果需要立即启动直播服务,选择预先开发的软件是好的,因为您可以在购买后立即使用它。

最重要的是,它被尝试并测试了。已经利用该服务的其他公司可以证明其效率,因此可能不再需要进行长期测试阶段。

使用定制程序定制拟合解决方案

如果您要添加到即时消息程序的特定功能,则更明确的软件是更明智的。您可能希望它显示个性化的问候语,主机多个聊天会话,或执行模板程序可能不提供的其他非基本任务。

拥有您的实时聊天软件定制可确保每个区域完全回答您的业务和客户的特定需求。您可以删除或添加某些功能,所以在某种程度上,如果您只购买您所需的组件而不是获取整个包,则可以便宜。与一般程序不同,定制的程序提供了更高的保证,即每个功能都需要和使用。

为您的业务选择任何类型的技术时,您需要考虑几件事。在与计划结算之前,您需要询问和地址的事情是它是否真的是必要的。因此,您必须仔细评估您的公司’我们的需求和您的客户’要求能够选择正确类型的实时聊天程序。

0 responses to “选择实时聊天程序:预先开发或定制?”

  1. 丹尼尔 说:

    当然,如果战略性地使用,实时聊天有助于很多。一个关键区域可以在网站提供服务在不同语言中的服务实时聊天。在这种情况下,网站不同部分的聊天窗口也应该是不同的语言。我知道 http://www.live2support.com 有一个功能,允许您在不同网站上设置不同的语言聊天窗口或同一网站的不同网页来解决此WOE。这可以通过相同的实时聊天帐户来完成,实际上允许网站以他们的首选语言来讲述他们的不同语言的客户端。

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