您的公司是否有客户服务Mantra?

您的公司是否有客户服务Mantra?

信仰笨蛋 于2017年12月4日发布

与客户服务代理商的微笑的电话中心团队负责人

作为您的企业品牌的一部分,您’可能会决定贵公司 ’S徽标和标语,但客户服务咒语怎么样?

当您开始业务时,您可能考虑的第一件事之一是公司标志。你可能一直在问,“最能代表我的业务以及提供的商业是什么?” or “我应该去哪种颜色?”


你也可能瘙痒创造你的品牌’标记,就像耐克一样’s popular “Just do it” and McDonald’s “I’m Lovin’ It.”没有人会责怪你这样做。
确实, 注意力抓取徽标和吸引人的Mottos 是成功广告活动背后的两个秘密。在一个竞争激烈的市场中,品牌必须脱颖而出,抓住和持有客户’注意,让自己难忘。

但是,如果您向客户服务延长这一原则,该怎么办?

什么’你的客户支持口头禅吗?

漂浮的商人诵经口头禅

一位乘客有助于您捕获驾驶客户支持交付的核心原则,这是一个获胜品牌最重要的支柱之一。当您的营销策略失败或根本无效时,优秀的客户服务将谈论您的品牌’对高质量服务的可靠性和承诺。当您将您的独特销售点蒸煮到一个简洁的营销标题中,您’重新捕捉你品牌的本质。你是谁’实际上正在做的是将你的品牌身份翻译成了言语,将你的品牌标识翻译成,为你想要实现的组织来实现清晰度。当您为客户服务创建Mantra时,会发生同样的事情。

此外,有一个Mantra帮助所有人 - 包括新员工 - 轻松了解客户服务方面的目标。这导致如何讲话和协助客户,允许他们以与您的愿景一致的方式进行任务。

写下来。

It’s not enough to just 知道 你的口头禅。你必须把它写下来。这是在您的品牌背后运行核心原则的第一步’S客户服务风格。否则,它’如果你的话几乎没用’重新与您的员工讨论或使其成为每个客户支持策略的中心。

相反,通过写下来制作你的口号。通过在公告板上写它来看可见。通过使用它作为您的客户关注您的客户服务策略的中央观念,使其成为组织文化和日常业务的一部分。这样做会帮助您留住您的工作人员专注于您的目标。

识别您的客户支持口号

要查找并创建您的客户服务Mantra,您必须问自己很多问题。想象你的理想客户,并问问自己你是如何看待你作为一个品牌的。为了让你开始,这里有一些问题可以让你思考:

1.你是谁作为公司?

业务团队周边公司高管

你在卖什么?它是服务还是产品?谁是你的目标受众,他们的特点是什么?您使用的是语音,通信方法和渠道的哪个语气?一旦您’ve回答了这些问题,想想所有这些与客户支持风格的关系。考虑您可以用来为客户提供最佳服务的资源。

2.你想如何让客户开心?

商人集思广益谈话轮齿轮

或者更重要的是,您的客户如何希望您让他们开心?这需要市场研究来了解您的目标客户,并将自己放在鞋子中。或者更好,做一些实际的市场研究。在客户服务方面找出您的客户期望您的品牌的期望,并在您的口头禅中封装。

3.什么’只有你可以提供的一件事?

智能手机上的呼叫中心代理

世界’对于他们独特的客户支持交付,最成功的品牌是众所周知的 走开 让他们的客户开心。这是所有品牌,无论大小如何,都应该尝试效仿。你不’T必须做一些大而盛大的事情。想想你可以为客户做的简单而独特的手势,并通过建立客户支持口头禅来提交它。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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