内容主持人如何处理互联网巨魔?

内容主持人如何处理互联网巨魔?

信仰笨蛋 于2017年2月28日发布

拿着有邪恶的笑的人智能手机

We’所有遇到互联网巨魔。他们在任何虚拟空间中茁壮成长,谈话进行在线论坛,审查网站和社交媒体线程,以命名几个。

互联网是我们最革命的创新之一’在过去的几十年里看到了。也许,它最大的胜利,也许是赋予我们的意见和想法的自由。

邪恶的笑的人有膝上型计算机粉笔绘制的恶魔垫铁

然而,这种自由也有一个黑暗的一面。随着Web允许匿名和范围内容的,它创建了一个巨魔可以茁壮成长的环境。你’LL通过激发他人来看待他们到处都是在线对话中断。他们可以使用令人反感的语言,说些不适当,吐出谎言,骚扰其他用户,以及诽谤人员和组织。他们的 目标可能包括 引发愤怒的反应并创建在线不和谐。有时候,他们只是要做的就是寻求关注。

互联网巨魔可以是一个 品牌的大痛苦 这想建立和保持光临的声誉。那’S为什么大多数企业雇用内容主持人作为社交媒体管理方法的一部分。这些专业人员审查并管理进入品牌的所有内容’S社交媒体页面,在线账户和网站。但主持人如何处理巨魔?

巨魔vs愤怒的客户

使用膝上型计算机的商人有讨厌的咧嘴笑

有时代’很难区分愤怒的客户从巨魔。两者都可能使用他们的意见愤怒的语气,让主持人一定要注意他们的信息的实质内容。虽然他们的评论可能是味道不好的味道’仍然值得彻底阅读它们。这样,您可以确定是否存在必须解决的实际问题。如果用户有合法的问题,您可以将它们指向您的在线支持团队。

另一方面,如果一个人只是旨在煽动不健康的争论并引起其他用户的负面反应,他们’最重要的是互联网巨魔。这里’如何处理他们。

1.以专业的方式回应。

通常,巨魔使用仇恨言论和亵渎来达到你的神经,他们如此故意这样做。因此,内容主持人绝不会下降到他们的水平。您应该始终以专业的方式响应,采用与其他客户交互时的品牌使用相同的语音。

如果巨魔传播谎言或尝试摧毁您的图像,请务必以证据响应事实和背部。这样,任何会看到巨魔的人’评论不太可能因错误信息而摇摆。

 

2.避免防守。

当巨魔涂抹您的在线存在时,讽刺可以令人兴奋地回复讽刺,但主持人应该以所有成本避免这种费用。采用防守或讽刺的语调,甚至一个表现出你不耐烦和烦恼的讽刺,可以让你看起来不专业。相反,客观地接近这种情况。你甚至可能会减轻谈话’通过将一些幽默注入您的回复来实现气氛。但是,请务必以一种不起作用的方式使用您的机智’听起来居高临下或粗鲁。

 

唐’删除他们的评论。

除非你有一个 坚定的理由这样做-such,因为帖子包含暴力或明确的图像或违反您的政策的人 - 永远不要删除巨魔’评论。这样做只能加剧巨魔’行为。他们可能会诉诸不同的用户,留下猥亵的消息,并违背你的个人资料。

 

4.查看您的内容审核策略。

由于拖钓可以升级到令人担忧的情况下,例如在线骚扰和欺凌,它’对于品牌来说,建立关于如何应对互联网巨魔的政策的重要性。尽可能具体,因此您的主持人将知道他们必须做些什么来有效处理这些实例。作为社交媒体管理方法的一部分,发展审减政策是标准化与客户互动方式的好方法。

 

5.作为最后的手段,块或禁止巨魔。

大多数时候,互联网巨魔只是令人讨厌。他们可能会刺激,但他们不’T经常对您的客户或您的品牌呈现真正的威胁。但是当他们把东西带得太远时,请考虑 阻止或禁止他们 来自您的在线论坛或社交媒体页面。您也可以将它们报告给社交网站’s support unit.

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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