客户磨损的成本和原因

客户磨损的成本和原因

朱莉珍珠 2015年1月21日发布

当思考建立和保留稳固的消费者基地时,它 ’对于大多数企业来说,常见的是转向他们的营销单位。

固定电话与帖子写的帖子

无论是通过传统手段还是通过菲律宾的呼叫中心开展的外包电话营销活动,如果它意味着支持他们品牌的买家倍增,公司都会出现营销。

但是,有些人忽略了另一个商业方面,这可能会对忠诚度创造更大的影响,这是客户服务。通过与客户的最轻微的互动呈现您的品牌作为可信名称 基本上营销,即使是最有效且具有成本高效的图像建筑形式。最良好的资金和巧妙的营销活动赢得了’如果你可能会让客户返回’重新落后于客户服务部门。

所以,如果你’重新寻找适当的地方,在海湾保持消耗时关注,看起来不比您的客户支持团队。

可悲的是,客户保留仅在大多数企业都有大多数企业的主要目标列表中的客户收购旁边 吻镜收集的数据,客户智能和网络分析公司。如果你’重新参与其中的人口,你可能对让人们放弃品牌的原因有错误的想法以及它耗费了多少钱。

是什么让客户离开?

使用笔记本电脑的沮丧的女人惹恼了客户支持

亲吻和帮助台软件开发人员HelpScout的研究是表示客户背后的主要原因’决定停止与品牌做生意是不良客户体验。无论’对你的员工无能为力’您的沟通渠道的部分或不可用,客户服务差是癌症’S主要杀死您的消费基地。

在数字领域,滥用社交媒体是另一个因素’造成磨损。使用您的业务’Facebook或Twitter上的客户服务账户促销目的突破了在线参与努力的目的。相同的吻学研究说,用太多推文击败你的追随者,特别是自我宣传的追随者,只会惹恼人们并导致他们取消关注你。互联网上的客户还表达了他们对业务的平衡互动的必要性,他们的跟踪未能以正确的速度响应,并且在更多的人之后比你的追随者计数是主要的关机。

每一个留下的顾客你能失去多少钱?

在上述研究中,它’在全球范围内说,企业每名客户丢失243美元。然而,美国的利率高289美元。当所有形式的客户磨损,美国公司每年将估计为324亿美元,每年估计为324亿美元,而大约为506亿美元。当然总计包括在获得新客户所需的营销和人员配置倡议上的资金,这比在保留消费者基地的花费超过六倍。

然而,超过货币损失,让客户带来的理由可能会对您的业务产生更大的影响。它’曾经一次又一次地说,负面反馈得到与正面意见的更多人。所以,当你失去客户时,你也失去了因为其他人可能已经听说过你公司的证词,而是因为证词的错误而失去了新的机会。

客户磨损的原因,如果没有咬在芽中,可以花费你的钱和你的形象。所以,下次你想到留住客户的方法,了解哪个领域奉献的大部分注意。

作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

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