技术依赖客户服务的成本

技术依赖客户服务的成本

oabpo博客团队 2014年11月26日发布

 - 技术成本依赖的客户服务 - 开放式访问 -  BPO  - 致电中心 - 菲律宾
如果 菲律宾的呼叫中心 有一个朋友他们可以’t live without, it’可能是数字技术。如果在信息时代,没有它会在没有它的情况下生存的事业?它’几乎不可能在没有oogling的答案,检查电子邮件和通过电话或网络与客户和合作伙伴沟通的情况下进行完成。

随着过程越来越依赖技术,客户服务变得更加高效,方便,可访问。修复问题不再仅限于电话,因为客户现在可以通过智能手机应用程序获得社交媒体,实时聊天,电子邮件和短信的24/7帮助,或者甚至通过智能手机应用程序访问答案。然而,成本效率和生产率提高,价格:个人触感。当您在技术依赖的服务时,它变得更加个人。

自动化创造障碍

 - 技术成本依赖 - 客户服务

现代企业一直在自动化的一大部分业务,而不仅仅是为了使流程进行平滑,而且还赋予客户。公司通过为客户提供备选方案来解决他们的问题而不依赖客户支持代表。

但是,就可以自动化每个业务方面,包括那些需要人员接触的人。他们让呼叫者通过复杂的电话菜单来操纵他们的方式,或者听长时间的音乐,而不是立即将它们连接到实时代理商。如果你这样做,你就会毫不急于解决你的客户’ problems.

您的顾客可能最终可能会令人沮丧,而不是感到赋权,而不是感到沮丧,认为他们没有受到重视。圆形时钟可用性不是优秀客户服务的唯一指示;应该有响应性和真正的帮助。基本上,您的客户必须觉得它们是您的优先事项,而不是乞求修复的问题。

完美的中间地点

如果您完全依赖于其与您的观众连接,技术只能成为丰富的消费者参与的障碍。它开辟了无数的机会,使沟通方便和客户服务主动,但利用技术的秘诀’S的福利在平衡时适应它。当您自动化某些过程时,应保持简单的客户服务实践。请记住,机器人提示永远无法取代听力的诚意“请问有什么可以帮你?” from a real person.

随着技术占据大部分生活的占主导地位,人类的联系只需要更多的需求。 优秀的客户服务 应该意识到这一点,并允许客户随时在数字援助和真实的人之间转移。

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