随着其名称暗示，交互式语音响应系统意味着交互式。但是，当没有优化时，他们可以让客户远离客户。

It’违反拨打您的IVR“interactive” when it’实际上不是。在呼叫中心，目的 IVR.系统 是将呼叫接听代理商，以解决特定问题所需的技能和知识。为此，它使用语音提示收集信息。客户然后通过手机输入数据’S键盘提供适当的反应。

它没有’然而，T帮助，许多客户厌恶IVRS，特别是如果他们使交易复杂化。根据A. 最近的调查如果他们不能，接近70％的客户挂断电话’T与真人交谈。因此，您的语音响应不得阻止调用者到达代理商。相反，它应该允许客户找到可以帮助他们的人，并且必须这样做。在短时间内，IVRS旨在使语音客户服务更容易和更快。鉴于46％的客户 喜欢使用手机 为了解决复杂的问题，联系中心必须尽可能地将交互与无关紧要的相互作用。

解决方案是建立更智能的IVR系统。为此，您需要使用高级呼叫中心技术。但是通过您可以获得大量的技术工具，选择合适的软件可能具有挑战性。请记住这些指导方针，以免忽视IVR功能，您必须优先考虑。

1.简化菜单。

当您打电话给您的一系列长选项时，您’重新使谈话似乎是机器人。组织菜单并最大限度地减少客户必须接触到代理的步骤，以获得更好的客户体验。

要解决此问题，为什么不使用开放式问题作为您的语音响应的一部分？提示如，“你好！我怎么帮你？”允许客户以临时方式回复。要解码他们的回复，您可以使用 语音分析工具 这可以了解复杂的消息。一旦问题分类，您的IVR可以将呼叫指向右侧代理。

2.让您的IVR系统像真实的人说话。

在这里，我们’谈论声音的质量和响应者的质量采用。记住你可以’T通过电话使用面部表情和肢体语言，因此您必须通过提高自动响应系统的人类质量来弥补此限制。

使用自然措辞和自由流动的对话会对客户产生更好的影响。它促进了信任和理解并传达了真实性。

3.而不是密码，使用语音生物识别。

询问引脚和密码来验证呼叫者’S身份是一件好事 - 这意味着你’关注您的客户’安全。但是，对于许多来电者来说，必须记住密码可能是一个主要的烦恼。

有很多高级呼叫中心技术可以使这个过程更容易。作为自动响应者的一部分，将语音识别软件融入了语音识别软件，允许您实现语音生物识别性。这样，你可以验证呼叫者’身份，在数据库中存储其声音，并立即识别它们，应再次调用。

4.您的其他频道必须像智能一样。

客户仍然忠于提供一致的品牌 高质量的客户服务 遍布所有渠道。改善您的IVR只是迈向更好客户体验的第一步。同时努力改造IVR系统，您还应该使您的其他渠道更聪明。

例如，语音生物识别技术 - 可以以其他方式使用可以改善自动响应者的技术，除了身份认证。您可以使用它来创建基于语音的虚拟助手，指导用户通过您的用户 移动应用 或实时聊天平台。

底线是，您应该通过制作您已经拥有的大多数高级呼叫中心技术来使您的多个通道同样有效。这样做可以 让客户’ lives much easier.