跨道欺诈:致电中心的威胁更大

跨道欺诈:致电中心的威胁更大

oabpo博客团队 发表于2015年1月7日

交叉频道 - 欺诈 - 一个大型威胁到呼叫中心 - 开放式访问 -  BPO  - 菲律宾呼叫中心
金融欺诈是菲律宾呼叫中心应为银行和金融业的处理账户准备的威胁之一。它不仅是因为金融服务处理敏感的客户信息,而且由于联络中心是欺诈者的脆弱目标。

交叉频道 - 欺诈 - 一个更大的威胁到呼叫中心

使语音渠道易受伤害的一部分是公司迁移到其在线平台的牛肉。知道互联网上存在的欺诈风险很高,他们加强了他们的网络安全性,从而使联络中心成为较小的受保护渠道。仅仅是网络犯罪分子的自然,将他们的努力转移到一个更容易渗透的区域。

现在,大多数呼叫中心都是通过通过电子邮件,直播聊天和移动应用程序调整基于网络的平台来多渠道的客户服务,威胁只会变得更加强大。根据Gartner分析师和金融欺诈专家,30%的银行欺诈案件是 跨多个频道执行,包括呼叫中心和网上银行平台。

他们怎么做到的?

欺诈者可以同时攻击不同的渠道,以保持组织忙于尝试弥补一个渠道,同时让其他人容易受到欺诈活动。例如,他们通过分布式拒绝服务(DDOS)攻击攻击您的银行网站,以将注意力远离呼叫中心的重点尝试。

另一种这样做的方式是通过社会工程。他们启动黑客或收集公开信息,以冒充客户并获得受害者的账户。他们致电并将收集的数据与电话代表提供,以使意图令人信服。一旦呼叫中心“verifies”调用者的身份,欺诈者现在可以制作与电线传输或密码和帐号检索等其他请求。这些新增的客户信息可用于制作新帐户或窃取受害者的身份。

如何检测和防止财务欺诈

许多公司一直在传播语音生物识别,作为遏制社会工程策略的一种方式。语音生物识别学验证或验证人员唯一的声音,以允许他访问或控制帐户和信息中的信息。即使网络犯罪分子有足够的盗窃信息来回答安全问题,程序也可以通过匹配来自过去欺诈性呼叫的录音的否定声头的热门文件匹配来实时来实时识别先前的违规者。

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对于尚未为语音认证解决方案分配预算的公司,它仍然有助于将安全措施集中在劳动力培训和教育上。您的员工应该知道在真实的交易中寻找什么以及如何发现可疑的呼叫者。他们应该熟悉社交工程的工作原理,以便他们可以阻止可能的违法者做系统的解决方法。

随着大规模的个人数据通过卡,呼叫和数字交易更方便地存储和访问,欺诈者将继续寻找新的攻击金融机构的新方法。呼叫中心同样应该是持续的欺诈活动的持续观点,以抵消潜在的攻击,并为客户群提供更高级别的保护。

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