双语呼叫中心的文化敏感性培训

双语呼叫中心的文化敏感性培训

信仰笨蛋 2016年1月4日发布

年龄 - 种族多样 - 商业团队
文化多样性在双语呼叫中心发挥着重要作用。在公司内,员工在很大程度上是多样的,因为他们大多数来自不同的文化群体。但除了这种多样性,双语代理商不断接收来自不同国家和文化的客户的呼叫。

对于外包联络中心代理商来说,挑战是以文化尊重的方式与客户交谈。否则,这会对客户关系产生负面影响。但是,这种技能无法自动获取。跨文化通信对具有最小暴露于各种培养的药剂可能特别具有挑战性,使文化敏感性培训培训对联络中心代理人更相关。

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通过纳入这种类型的培训,您的代理商可以在呼叫处理中变得更加文化敏感和迅速。除了这一优势之外,以下是教育双语代理人的其他原因 文化细微差别.

双语是不够的。

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在全球化增加的这一时期,多元文化主义是新的常态。当然,要通过工作场所的多样性,双语主义会发挥关键作用。但这还不够。不仅仅是双语,存在“bicultural”可以让你远。双语主义是指个人对文化特异性细微差别的理解。对于双语呼叫中心的代理商,人文可以增强他们与不同文化群体的客户沟通方式。

2.文化理解导致更快的问题解决方案。

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如果联络中心代理熟悉特定文化的特征,则会快速交付信息而不会误解风险。由于文化细微差别影响人们阐明了思想的方式,欺营人可以相应地快速适应。他们也可以回应呼叫者担忧,没有风险无意中冒犯他们。

3.除文抚养人士的信任。

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对于联络中心代理商,获得客户’信任可能很大程度上影响呼叫处理成功。因此,代理商必须展示他们欣赏他们的文化背景。这将使它们看起来更值得信赖。这样,客户’关注可以更有效地解决。

进行文化敏感性培训是对良好的投资 双语呼叫中心。这将培训代理人成为贩生,这是每个代理人必须开发的技能,以便提供优质的客户服务。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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