客户服务提示:使您的自助服务门户更加视觉

客户服务提示:使您的自助服务门户更加视觉

信仰笨蛋 2016年4月27日发布

五颜六色的拼图拼图

作为客户自助服务的工具,Visual Aids帮助客户轻松遵循说明并完全了解产品’s features.

客户自助服务 正在迅速成为新的常态。通过此功能,您不仅提供人们的选择,而且还允许他们独立做出决策。换句话说,它通过让他们在智能小工具中使用更多在线,使消费者赋予消费者。

然而,在该行的另一端,预计客户服务提供商将快速而大惊小怪地制作此过程。他们不能简单地退缩这一挑战,现在是90%的客户 期待他们拥有自助门户.

员工戴眼镜尖钉笔盯着 - 笔记本电脑

如果您想改善您的品牌知识库(AKA自助频道),可视化辅助工具可以帮助您。视觉材料是由文本和图像制成的,是有效的教学套件。它们清楚准确地传达了消息,帮助客户快速解决问题。

以下是您必须使用的五种可视化工具,使您的呼叫中心自助服务平台更强大和客户友好。

1.视频

电影 - 拍板上落地带笔和笔记本和咖啡

视频是 最广泛使用的工具 为客户自助服务,很容易看出原因。使用视觉和音频组件,它们非常有用,可以向问题提出解决方案,解释产品特征,或演示过程或服务如何工作。

在为客户关怀创建视频时,请记住以最优质的质量射击它们。此外,音频必须是清晰明确的。如果可能,您可以提供翻译 特别是如果您有多语言客户.

2.屏幕截图

女人使用笔记本电脑 - 用手咖啡

对于科技行业的人来说,建立自助门户网站起初可能看起来乏味。为了成功提供技术支持,呼叫中心代理依赖高技术细节。但是,可以使用屏幕截图轻松说明类似于故障排除的某些方面。

屏幕截图还可用于告诉客户了解网站或移动应用程序的功能,这使得它们对电子商务品牌和软件开发人员有用。但是,根据您的客户可能会遇到高度独特的问题,请务必保持其他客户服务频道可访问。

3.图表和图表

印刷业务 - 图形和图表 - 带眼镜铅笔

图表和图表对数据驱动客户具有特殊吸引力。这些视觉辅助辅助设备有助于解释复杂的过程,使其成为说明产品性能的伟大工具。它们可用于交叉比较产品价格和规范和分类信息。您可以将它们纳入演示文稿以展示一个点并说服客户采取某些行动。

4.信息图表

Infographic.样本灰色背景

Infographic.s是优秀的工具,可以在视觉上吸引人的安排中收集复杂数据并将其保持在一个地方。作为客户自助服务门户的一部分,您可以使用它们来枚举由各种可视组件(如图形,表格,图标或图)互补的逐步信息。

但是,您必须在信息图表上仔细工作’布局和设计。请务必使用正确的颜色,形状或字体突出显示重要数据。此外,避免拥挤一个带有太多元素的空间,以免牺牲一致性和清晰度。

5.产品图纸

人持有纸张 - 指示 - 扳手 - 电脑监视器

这些插图通常是手册和指令套件的一部分。他们非常适合在有关新产品,其零件及其各个功能方面取向买家。这些通常用于智能小工具,如手机和可穿戴设备以及家庭和办公设备。现在它’S也被零售店使用,他们希望突出其产品的独特功能,成为衣服,鞋类和其他定制服装。

促进自助服务可以让您的客户关心一个巨大的提升。但是,Don T忘记在您的自助门户网站中包含反馈工具,因此您会知道您的客户是否成功地找到了他们正在寻找的答案。

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

One response to “客户服务提示:使您的自助服务门户更加视觉”

  1. 虚拟现实如何重新定义客户体验? - 开放访问BPO Neo Coctive博客 说:

    […]除了,VR技术可用于创建客户(特别是那些喜欢自己弄错的人)的自助服务手册或指示[ …]

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