客户体验是什么意思对不同的代

客户体验是什么意思对不同的代

oabpo博客团队 2015年1月13日发布上次更新于2020年12月15日

菲律宾呼叫中心根据适用于所有类型的消费者的行业基准和最佳实践提供客户服务。这包括专家买家,普通用户,电力购买者以及技术精明和传统消费者。

在那里时 ’■公司必须遵循的标准列表,以便进行客户服务权,仍然需要对每个人口统计提供独特的方法。

属于不同种群的客户有不同的 消费者偏好 和需要。因此,您销售您品牌并与之聘用的方式应根据他们所属的代表量身定制的方式对他们的喜欢和不喜欢来定制。

您的销售或客户支持代表应该能够将其方法从一代人的一个成员转移到另一个成员。这从理解人们之间的理解差异’S消费者行为。

婴儿潮一代

在长沙发的婴孩泡沫老年夫妇使用电话看目录
在大多数世界之前出生’人口今天,婴儿潮一代已经看到并经历了这一切。他们有一个明确的偏好,对他们喜欢和唐’在产品中喜欢,以及他们想要购买的确切类型。这么长的,华丽和复杂的球场赢了’努力工作。如果您希望它们读取或收听您的整个消息,请在第一行捕获它们。追逐追逐他们需要立即所需的事实和益处。

此外,潮流的资金也没有问题。如果获得最优越的服务意味着扔钱,他们就这样做了。只需确保他们确实得到了他们所支付的东西,并且你对你的每一个单词都是真实的。

一代X.

使用膝上型计算机的愉快的年轻夫妇孕妇网上购物
杂耍的职业和家庭,同时爬出他们的经济衰退’已经暴露在一起,Gen X消费者希望直截了当地营销就像在他们面前的那样。他们希望快速,易于访问的解决方案,这些解决方案并不难以向他们提供,因为它们是第一个使用计算机的解决方案。

但是,您的网站’S导航和速度不是唯一可以邀请Gen X忠于您的品牌的因素。它们最重要的是效率,它们是最有可能在线购买产品之前的产品的人在购买之前在线购买。经历了最佳传统和数字客户服务,如果您有在线和身体存在,Gen X会更愿意与您进行业务。

千禧一代

千禧一代愉快地看着智能手机
与技术进步的繁荣同时,千禧一代被认为是最容易的市场,但最难管理。他们在一个计算机主导的世界中长大,所以他们是网络良好的 技术精明 - 在线搜索,购买,抱怨和赞美。

虽然它们是最具形象的(感谢社交媒体),但他们不’T基于独自普及的产品偏好。您将营销越多,令人欣然的社交环境,他们就越喜欢你。与他们的自我吸收形象相反,千禧一代实际上是我们思想家。如果您展示您可以为他们,父母,同龄人和其余的网络展示,请销售给他们会带来最好的结果。

一代Z.

使用智能手机的Gen Z女孩桃红色头发在床上
一代Z可能非常好地接管杆位置以获得大多数技术浸,一旦千禧一代持有。年龄较大的Genz-ers现在在20多岁时,已闯入就业和消费市场。作为消费者,他们重视客户服务如何转换为品牌忠诚度。

Z青少年可以影响他们的父母’购买决定。此外,它们还响应视觉内容和社交媒体曝光,以筛选与其值对齐的过滤品牌。在购买之前,这一代还有两倍的可能在您提供对YouTube的产品评论的两倍。随着技术和数字化的重视,Gen Z价值是个性化的客户服务,并更喜欢产品经验。

加强客户关系取决于品牌如何定制客户的客户体验。当品牌提供卓越的客户服务时,它’对于任何一代人的消费者来说都很容易忠于品牌。外包合作伙伴,如开放访问BPO,可以消除您对敏捷客户服务的担忧。了解更多信息 可定制的业务解决方案 提高客户满意度为您的品牌。 今天给我们留言!

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