客户服务语言:它’不仅仅是你说的话

客户服务语言:它’不仅仅是你说的话

朱莉珍珠 于2015年2月25日发布上次更新于2020年12月15日

一家公司’客户服务语言讲述了它如何了解它所的市场的卷。有效地使用它甚至更好地工作 建立一定的形象 对于一个比任何其他策略更多的品牌。

It’在许多业务背后的原因是同样的原因’决定与a合作 多语言呼叫中心 - 提供那种客户服务’对客户熟悉和舒适。

关闭嘴呼叫中心代理

然而,成功的沟通是不是’T简单地说出客户使用的相同语言。您的客户的最佳语言是他们可以的最佳语言 理解。它’更多关于选择正确的词汇或俚语,并能够以某种方式提出想法并提供帮助’很容易让你的观众掌握。

调整服务语言 从贵公司的范围内开始。因为我们’先前解决了多语种呼叫中心的代理可以这样做,这里’对于与客户沟通时,他们如何将其应用于世界上:

  • 从他们的角度看待并解释事物

    客户服务代理忙于与手势呼叫中心的客户交谈
    高效的客户服务代表配备了关于您的产品及其规格的深刻知识。由于这对于普通用户来说,普通用户来说,您的代理商,尤其是技术支持的代理商,都应该能够将复杂的指示分解成易消化的步骤。这也适用于结算陈述,电子邮件和其他正式文件。能够执行此操作的技巧,它开始从客户看到问题’s point of view.

  • 使用否的表单和接口’t need explaining

     Web Designer编写代码
    如果您的网站或客户服务平台为来自不同国家的客户提供服务,这更为理想。而不是为每个国家/地区拥有不同的版本,为什么不以一种方式设计您的在线属性’T需要长期掌握?简单的普遍了解图像,如电子邮箱或放大镜代替单词的信封图标“search” will do.

您的客户服务语言与您的任何人都同样重要 品牌或营销努力,所以它应该选择和适应。了解您的方法如何影响客户服务的质量只是旅程的一半;该语言应该由公司的每个人都接受,并由与您联系的每个人了解。

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作为开放访问BPO的内容作家之一,Julie Pearl通过她的博客帖子,研究论文和其他资源分享她的BPO知识。她写了关于外包新闻和呼叫中心管理提示和见解。

0 responses to “客户服务语言:它’不仅仅是你说的话”

  1. 亚伦 说:

    多语言呼叫中心代理可能是启动企业主的昂贵的,而不需要解释的界面对于每个人来说,这是对每个人的工作,我完全同意这一点!谢谢你的份额和提醒!

  2. 我完全同意。我还曾为BPO行业工作超过7年,客户服务更恰好是我们所说的话。这也不是对客户说是的,但向客户展示了什么是正确的,什么是最好的。产品知识和深刻的理解是必须的。

  3. 我总是相信互动的质量比数量。
    It’不只是你解决客户的方式’s concern,it’也对他们真的很好…让他们感觉更好。这需要时间来实现,但它是如此值得的。

  4. 埃德 说:

    好的提示! BPO应该’T只是专注于解决问题。优质的客户服务肯定更加努力。

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