客户服务为导向的招聘人员:良好的招聘开始

客户服务为导向的招聘人员:良好的招聘开始

oabpo博客团队 2014年7月14日发布

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菲律宾的每一个联络中心都需要不仅适用于员工绩效的质量保证,而且还需要将优秀的员工分离出优质的候选人。招聘人员完全执行此角色,他们需要在招聘实践中申请客户服务原则。
成功的呼叫中心银行在他们的人力资源(HR)部门,因为他们知道人力资源有多重要’S角色是招聘能力的个人,他们可以作为公司资产,并将业务推向成功。

鉴于招聘和雇员保留是呼叫中心贸易的大挑战,需要使招聘人员的客户导向的需求更加强调。换句话说,呼叫中心招聘人员还必须具有良好的客户服务技能,以吸引优秀的客户服务代表(CSR)。

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为什么它有意义

招聘人员不要与客户互动,所以为什么他们必须以客户为中心?它’因为招聘本身是客户服务职能:人力资源人员和招聘人员是公司与勘探雇用之间最重要的联系点。它们是像CSRS这样的前线员工。他们的态度和绩效可以确定他们是否可以向公司提供工作跳线或未来的行业领导者。那’我们几乎是如何客户服务代理的工作,对吧?唯一的区别是CSRS照顾实际的买家代替求职者。

求职者基本上是客户

申请人接近公司,希望在本组织内部登陆职位。当你在表面看它时,他们’从公司需要一些东西的人,与推动利润流入的客户不同。但事实是,他们也应该得到顶级客户服务。
和我们一样’在上面指出,这些求职者实际上对于扩展呼叫中心的空缺立即填补了许多空缺。由于外包是蓬勃发展的业务,候选人可以轻松地继续前进到下一个选择,或者更糟,因为在招聘过程中被忽视而忽略了其他人申请。在客户服务中,这可能是由于嘴巴的负面营销原因是顾客的磨损。

在招聘中应用客户服务原则

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使用呼叫中心代理时,客户最讨厌大多数人?首先要铭记的顶级偷窥者正在举行,转移多次,并没有回复。这些与可能是厂家赢得申请人的同样的担忧,并获得公司糟糕的代表。
遗憾的是,这些错误在繁忙的人力资源办公室也很常见,候选人们举行了一长串候选人。它们有时无法更新应用程序状态,同时优先考虑看似更大的员工。尽管如此,如果他没有,让求职者知道他是否仍然被认为是仍然被考虑的话’削减,或者如果有的话’估计他应该等待明确的答案。

这意味着与招聘人员的积极沟通’结束并提供有足够的资源包含本公司的抱负’S招聘流程和联系频道。当然,面试过程本身应该出现客户服务态度,并应用以客户为中心的实践,以便招聘人员可以提前告诉谁在工作场所的适应方面具有很大的承诺。招聘人员应该做什么来制作大捕获?在本文的第二部分找到我们的地方’LL分享面试问题,即良好的呼叫中心代理必须能够ace。

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