您的客户服务是否有反应或主动?

您的客户服务是否有反应或主动?

信仰笨蛋 于2017年8月3日发布

繁忙的呼叫中心团队在工作

乍一看,你对越来越多的客户服务响应能力的关注可能看起来值得称道,但这可能实际上弊大于利。

许多呼叫中心’提供支持的默认策略是在出现时快速响应查询和投诉。没有什么’这种反应方法错误。我们当然可以’T折扣品牌必须存在并在客户需要它们时提供的事实,这是客户支持的全部点。

但是,如果你能解决问题并在客户甚至可以拿起手机之前让他们走开,那就呢?

服用A. 主动访问客户服务 需要预测问题并在导致客户遇到任何问题之前防止它们。它’S一种有利可图的技术,因为它会建立市场忠诚度并增强您的品牌’S形象。先发制人的服务甚至可以 减少呼叫卷 并提高客户满意度。

从反应的转变为主动方法,考虑采取这些步骤。

1.通过数据分析预测问题。

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您必须能够对客户可能经历的问题进行详细猜测,您只能通过 收集和分析客户数据.

例如,收集客户的反馈可以大大帮助。通过这样做,您可以在客户深感失望之前识别关注的领域并立即纠正它们。

但请记住,如果可以的话,您的数据实际上是无用的’T很好地分析。拥有可以应用正确分析方法的专家可以帮助您从大数据中提取有用的见解。

 

2.秉承透明度。

客户服务代理商通过参加客户的电话发言

如果您想对客户服务提供积极主动的方法,您必须愿意对您的错误诚实。承认他们,警告客户关于他们,并帮助他们为负面影响做好准备。

但与此同时,一定要立即解决错误。此外,确保客户知道如何与您联系,以防他们有进一步的问题和疑虑。诚实地对客户可以提高与他们的关系并获得他们的信任,即使你可以’T总是对一切都正确。

 

3.提供自助服务选项。

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自助服务平台允许客户自己解决他们的问题。它赋予他们并让他们更加控制客户体验。

对于更积极主动的客户支持方法,您可以 发布在线常见问题常见问题页面,发布How-to Video,并创建用户可以访问以查找所需信息的知识库。

 

4.授权您的呼叫中心代理商。

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训练您的代理商,让他们访问他们所需的所有信息,他们需要有效地执行其角色,并鼓励工作场所的自主权。赋权者可以 提高客户服务决策,只要他们’训练有素,可以优先考虑他们的职责。

 

信仰是一种数字媒体爱好者,旨在通过分享她的见解成为技术世界的积极部分。她喜欢博客关于Digimowneting,Technology和Social Media的一切。

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